本报讯（记者李博）近年来，三门峡市“12345”政务热线针对我市部分通信设施权属不清，政府部门职责界定较难的问题，在运行实践过程中形成了一套比较完善顺畅的工作机制，从根本上解决了群众反映的通信设施损坏、缺失等无人认领、互相推诿的难题。
5月26日，市“12345”政务热线接到热心市民杨女士来电反映，称市区崤山路与山河路交叉口向东30米处，有一根线缆垂落，垂落的线缆一部分悬在半空中，一部分缠绕在附近一棵行道树上，不但影响行人通行，也存在较大安全隐患。市“12345”政务热线将该问题先派发工单至市通信发展管理办公室进行权责认定，确认为移动公司产权后，再向产权单位派发工单处理。5月30日，移动公司接到工单后，当即安排技术人员到现场对垂落的线缆进行修整、捆绑等安置，妥善消除了安全隐患。
“在我们接到的投诉中，市民反映有关通信设施损坏的问题比较多，因部分通信设施权属不清，政府部门职责界定较难，所以处理起来比较麻烦。”市“12345”政务热线有关负责人介绍，在经过多次调查、探索和实践后，政务热线开始与市通信发展管理办公室联合，首先进行权责认定，责任主体明确后，再下发工单处理。今年5月，市“12345”政务热线与市通信发展管理办公室联合出台实施意见，于5月30日召开联席会议，将该经验推广至全市各县（市、区），实现群众诉求精准派单、高效回应。
据统计，今年以来，市“12345”政务热线共计受理群众反映的线缆垂落、私拉乱接、线杆倾斜等通信设施问题300余起，工单按时办结率和群众满意率95%以上，有效助力我市营造和谐有序的通信环境。