创新营销模式让服务“走新”更“走心”

    念“民之所忧”，行“民之所盼”，则为人民之企业。

    从线上“我要找电工”小程序的运行，到电力“外卖小哥”的全省首家试点；从“1+1+1”领导包联机制，到客户“代办”机制……国网三门峡供电公司不断创新营销服务，以“电力先行促营商”的抢抓气势和生动实践，为三门峡这座城市的美好生活充电，让居民企业生活“幸福透着光”。

    线上办电 实现创新服务“智”变

    2022年11月，一款“我要找电工”的小程序在全省推广，三门峡供电公司也随之迅速启动该程序的上线工作。

    “现在，供电服务越来越方便了！不用再费劲儿查找片区电工是谁，小程序直接就能看到。”三门峡现代服务业开发区的吴先生是第一批使用该小程序的市民，上手实验一番后，称赞不已。

    在操作中，市民只需打开手机，进入小程序，通过自动获取地理位置，即可显示客户所处区域的电工头像、联系方式。点击联系电话，该区域的网格化供电服务人员便会实时接听，主动上门完成现场勘查、方案出具、接电施工、验收送电等一系列办电服务工作，最大限度满足客户用电需求。

    用户办理环节减少，供电服务效能提升。这“一减一增”之间，让市民们看到供电服务带来的“智”变。

    随后创新开展的“外卖式”供电服务，以抢代派，参考“外卖送餐”流程和思路，依托国网河南省电力公司电力卓越服务集约管控平台，以用电需求为“餐品”，让台区经理化身“外卖小哥”，针对大用户需求开展“靶向”服务。同时，以抢单数、及时率、满意率等可视化指标，作为台区经理绩效分配依据，充分激发人员干事动力。

    试点期间，三门峡供电公司试点供电所故障抢修及时率同比增长52.7%，工单处理时长同比缩短42.8%。

    贴心服务 电力营商让“幸福透着光”

    电力服务关乎企业民生，服务好不好，用电企业最有发言权。

    实行分级包联、主动“代办”，这是三门峡供电公司向三门峡企业提供的一个创新服务新模式。

    为助力全省“万人助万企”活动开展，三门峡供电公司创新实施“1+1+1”领导包联机制，即公司领导班子成员分别包干1个区县公司、1个政府局委、1个重点企业，主动上门倾听客户心声。针对反映意见1天内研究部署、3天内反馈办理，实现一般性问题7天内落实、复杂问题1个月内落实，高效满足企业用电需求和解决政府转办涉电问题，加快促进属地重点企业和项目产能落地。

    除了协同、高效、精准、畅快的服务模式体系，三门峡供电公司还全面推广主动“代办”机制。客户通过网上国网APP等渠道提交接电需求后，客户经理对内“代办”用电报装涉及的公司内部事项，对外按需提供涉电行政审批的“代办”服务，针对重大项目还创新设置“首席服务官”，一对一超前启动接网服务，并以业务办理限时制、配套工程契约制，跑出客户用电“加速度”。截至目前，该公司高低压办电时长同比缩短40%。

    主动思考，抢出实招，持续优化主动服务措施。如今，三门峡供电公司正让“幸福透着光”的电力营商环境建设，成为三门峡供电人助推三门峡经济社会高质量发展的生动实践。