本报讯 5月12日，湖滨区铝厂小区平房居民常女士送上一面“为民办实事 尽责暖人心”的锦旗，感谢三门峡市“12345”政务热线为群众解决了困扰近半年的居民区公共厕所下水不通导致群众如厕难的问题。
1月10日，市“12345”政务热线接到常女士来电反映，称崤山东路崤函小学南侧约50米处公共厕所堵塞，污水外溢，影响居民使用。市“12345”政务热线接到诉求后，立即派发工单至湖滨区政府处理。湖滨区车站街道办事处接单后，问题并未得到解决，群众再三催促办理。市“12345”政务热线遂将该问题作为民生重点事项进行现场督办。
政务热线工作人员现场查看时，发现该公厕环境脏乱差，水龙头也未通水。经走访后了解到，这一公厕原先是旱厕，后来改成冲水式厕所，刚开始用起来十分方便，但不知道什么原因停水后，厕所就无法再使用了，导致周边平房区居民日常生活受到影响，带来诸多不便。政务热线工作人员当即通知湖滨区政府相关单位至现场，现场处理该问题。经过现场查看，发现该公厕水管破裂、下水管道堵塞，相关单位工作人员表示会尽快维修管道并进行卫生清理。
5月9日，该公厕水管修复，下水管道疏通，卫生也得到了清理，群众纷纷称赞市“12345”政务热线贴心为民。
（本报记者）