打造“三心三服务”社保服务新模式

    本报讯 今年以来，湖滨区人社局将创新理念与业务工作相结合，将“放管服”改革、“最多跑一次”等重点工作综合打造成“三心三服务”式服务体验，全面提升政务服务质效，为企业和办事群众提供高效、便民、暖心的政务环境。

    “一站式+无差别服务”让体验更称心。加快推行“互联网+政务服务”，积极推进政务服务事项在政务服务网上办理，提高网上审批效率，加强窗口审批人员业务培训，让窗口工作人员由专业人员变全能人员，综合受理业务，使系统受理、材料流转、后台操作等时间大幅缩短，工作效率不断提高，前台与后台审批联动，审批服务信息实时流转、共享。办理业务履行“三不原则”，电话能解决就不来大厅、一次解决就不跑多次、能“信息跑路”就不让“群众跑腿”。针对不同群体采取灵活多样受理方式，确保有效解答群众常见问题和难点问题。

    “一次跑+延时服务”让标准更贴心。大力推行人社服务“快办行动”，实现“一次性告知、一站式受理、一次性办结”，促进社保服务效能再提速。同时，在工作日提供延时服务，为最大限度服务来访者，对高频多发的即办件实行窗口值班，承诺件和办件量较小的即办件实行预约制，最大限度方便企业和群众办事，进一步提升政务服务效能。坚持“即来即办”服务原则，不分早晚上下班时间，只要窗口有等待人员，就立即办理业务。

    “智能化+微办理服务”让内容更细心。为最大限度发挥信息化资源优势，搭建便民化服务平台，采用企业微信以及建立乡、街道工作微信群等方式，为企业和群众提供社保暖心“微服务”。此举不仅辅助实现数据采集、业务咨询办理、政策宣传等资源共享，更实现了让数据多跑路、让群众少跑腿，真正做到一对一线上受理。截至目前，湖滨区社保中心的企业微信群内已有360余家企业，企业微信月均服务企业500余次，企业满意率达100%。同时，为做到政策传递无死角，区社保中心又组建一个专门对接乡、街道工作人员的微信群，为乡、街道工作人员提供社保业务培训，提升大家为社区群众答疑解惑的能力，目前群内已有30余名工作人员。

    下一步，区人社局将在提升公共服务水平、加强信息化建设、加强经办能力建设等方面狠下功夫，使社会保险精细化管理和便利化服务有新的突破，实现“服务零距离，办事一站通”，让办事企业和群众真切感受到“放出水平，管出温度，服出真心”。

    （王姣）