巧用“加减乘除” 提升政务服务效能

    本报讯 近年来，湖滨区政务服务和大数据管理局紧紧围绕湖滨区委“123”目标思路，不断深化“放管服效”改革，以“打造一流营商环境”为目标，聚焦优化服务、精简流程、转变作风、破解难题，巧用“加减乘除”四则运算，全面提升政务服务效能，最大限度利企便民。

    聚合力，在优服务上做“加法”。先后推广应用了上门服务、延时服务、预约服务、跟踪服务等新型服务方式，推广了行政公文（证照）免费邮寄、免费复印等便民服务措施；开设“绿色通道”“我为老年人献一策专区”等特色服务，增设“人才综合服务”“政策咨询”等专窗，为到区人才、落户企业提供政策咨询、业务办理等“一站式”服务；打造具有湖滨特色的“小湖帮办”政务服务品牌，变“坐等受理”为“主动服务”，累计提供政策咨询、业务辅助办理等“一对一”服务1600余人次。

    减阻力，在简环节上做“减法”。通过优化流程、压缩环节、减少材料等方式，着力解决办事企业和群众手续繁、证明多、无处开等问题，规范清理无依据的中介事项59项，保留12项；推进“一窗通办”集成服务，将政务大厅37个窗口统筹整合，形成“综窗+专窗”受理体系，将全区80%政务服务事项纳入综合窗口统一受理；推动政务数据互通共享，汇聚政务信息系统75个，政务数据目录1233项，制作政务查验系统Ukey30个；制作电子印章Ukey25个，有效提升“一网通办”服务能级，切实以“数据多跑路”助力“群众少跑腿”。

    增活力，在转作风上做“乘法”。建立健全了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、AB岗工作制等各项工作机制；前置设置“大厅督查岗”，后置兜底服务“办不成事”监督窗口，联合受理企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”；优化再造了审批服务事项工作流程，编制了流程图、办事指南，建立了政务服务事项库；全面推行“一件事一次办”“有诉即办”等制度，围绕企业群众诉求，着力突破痛点堵点。目前，办结事项10件，办结率100%。

    提质效，在破难题上做“除法”。强化纪律和规矩意识，加强区政务服务中心工作纪律及工作作风，对考勤、总体工作等情况进行通报，并形成周总结、月通报、季评比反馈至原单位，从严正风肃纪，为提升服务能力、打造优质服务窗口提供保障；邀请部分湖滨区人大代表、政协委员、企业代表、群众代表、新闻媒体记者等，召开政务服务座谈评估会，发放政务服务工作满意度调查问卷，了解企业和群众对湖滨区政务服务工作的诉求、意见和建议，共促营商环境进一步优化，全力打造有温度的湖滨政务服务。

    （李梦莹）