主动服务持续发力 解决群众难点问题

    本报讯 近日，市“12345”政务热线在接到义马市居民李女士关于一巷道内垃圾无人清理的求助后，迅速协调处理，并从根本上解决了这一问题。

    3月21日，义马市珠江路友谊巷居民李女士致电市“12345”政务热线，称巷道内7个垃圾桶已多日没有清运，垃圾堆积成山，臭味难闻，希望热线协助处理。市“12345”政务热线立即将该问题交由义马市政府，义马市政府交由千秋路街道办事处进行处理。经过千秋路街道办花园社区工作人员调查，该处为“三不管”区域，小区没有物业管理，无人牵头收缴垃圾清理费，致使垃圾无人清运，越堆越多。了解到该情况后，花园社区的工作人员一方面积极与城管部门沟通，将巷内的7个垃圾桶及周边垃圾进行清运打扫；另一方面，为了长久解决该小区的治理问题，花园社区牵头，在该小区召开业主大会，成立居民自治组织，对该小区进行日常管理，从根本上解决了问题。“真的太感谢你们了，我们小区已经成立了业主自治会，有人管理了！”李女士感激地对市“12345”政务热线的回访员说。

    近年来，三门峡市“12345”政务热线立足职能定位，在群众操心事、烦心事、揪心事上持续发力，形成了及时化解社会矛盾风险、严守安全稳定底线、满足人民群众新需要的市域社会治理联动模式，将被动服务转为主动服务，全面提升城市治理水平。  （本报记者）