本报讯 “非常感谢政务热线和各级政府对我们家的帮助。”3月9日，家住卢氏县范里镇留村二组的李先生在电话里对三门峡市“12345”政务热线回访员表示感谢，“被褥等生活用品已经收到，你们让我这个外地人感到了政府的温暖！”
2月28日，李先生向市“12345”政务热线反映，称其妻子已经亡故，女儿从小患病生活不能自理，自己为了养家，白天需要外出务工挣钱，因此照顾女儿不太方便，家中缺少生活用品和轮椅，希望政府提供帮助。
市“12345”政务热线接到李先生求助后，立即转交卢氏县政府调查处理。接到有关指令后，卢氏县范里镇政府包村人员第一时间联系村干部到诉求人所在村组和家中进行走访调查。据了解，诉求人李先生为洛阳户籍，暂住于留村二组，生活比较困难。为了补贴家用，李先生白天外出务工，病弱在家的孩子无人照料。包村干部及村委会在得知其困难后，立即协调购置被褥等生活用品送到诉求人家中对其进行慰问，并安排周围邻居不定时到李先生家中查看孩子情况，协助照顾。
针对诉求人提出的需要救济电动轮椅一事，包村干部与民政部门联系，获知暂时没有电动轮椅，可以申请普通轮椅。与李先生沟通后，工作人员帮其填写申请材料进行提交，及时跟进轮椅申请进度，待轮椅下发后，将第一时间送至李先生家中，以解决其燃眉之急。 （本报记者）