“接诉即办”解民忧 实干担当暖民心

    本报讯 “谢谢你们帮我挽回了损失……”近日，湖滨区商务局接到辖区内居民秦女士的感谢电话。原来，数日前，秦女士在六峰路某瑜伽女子健身会馆花费6000元办理了会员卡，后因店铺关闭，卡内剩余4000余元无法消费，秦女士要求退还剩余款项，遭到店家拒绝。

    秦女士无奈向区商务局投诉，接到投诉后，该局相关负责人立即与商家进行沟通，并通过上门走访找到了该企业的法人代表，为其普及单用途预付卡管理条例相关知识，经过多次沟通，店家将4500元余额退还给秦女士，并写下相关证明。秦女士对该处理结果表示十分满意。

    近年来，区商务局始终坚持以“接诉即办”为抓手，做到党组统一领导、分管领导齐抓共管，精准跟踪每件工单，以“见面”作为响应标准，将办后“回头看”作为硬性要求，确保事事有回音、件件有着落。今年2月以来，该局共解决相关投诉案件25起，涉及金额3.1万元，单起案件金额最高至6000元，投诉处理完结率达100%，真正做到知民意、解民忧、暖民心。

    （冯兵 邓梦琦）