本报讯 近日，一位女士走进陕州区秦汉路电信营业厅，一边用手比画着，一边焦急地“啊啊啊……”想要表达什么。当时，该营业厅当值营业班长贺佳立马拿出纸笔写道：“别急，有什么事，你慢慢写给我。”这位女士这才平静下来，用笔写出了事情的原委。
通过“纸上”交流了解到，原来，这位女士姓张，听力有障碍。她的微信一直收不到登录验证码，多次尝试也不行。儿子远在外地上学，这个微信号是她和儿子沟通的重要途径，无法登录导致她不能及时联系儿子，所以心急如焚。
经工作人员调查后发现，张女士长期在家使用的是无线网络信号，没有留意手机是否欠费，而她的手机号超过3个月没缴费，已经自动销户，且号码已被新用户开通使用了。贺佳将情况通过纸笔详细告知了张女士。张女士对于无法恢复号码及微信无法登录十分忧虑。于是，贺佳主动联系该号码的现用户，详细告知该用户事情原委，争取得到对方的理解。号码的新用户同意配合工作人员将手机登录验证码告知张女士。在与孩子取得联系后，张女士脸上露出了笑容。
为了彻底解决张女士的后顾之忧，贺佳帮其重新办理了号码，并绑定原来的微信。一步步帮她完成操作后，张女士在纸上写下大大的“谢谢”两个字。
（杨丽娟）