上图：郑州人民医院信息化建设和研发部主任唐浩与副主任李腾查看互联网医院网络安全情况。
下图：老人线上预约陪诊后，门诊导医陪同一起取药。
药师在线核对电子处方后，为患者发药。
□ 记者 张馨月 通讯员 余华 文/图
指尖轻点，问诊答疑；屏幕两端，医患相连。如今，依托郑州人民医院微信服务号互联网医院平台，群众可一键完成挂号、免费复诊问诊、药品配送等全流程服务，足不出户就能享受三甲医院标准化、专业化的医疗服务。
便捷就医体验的背后，是一群人的默默坚守。改版升级一年来，医院数百名工作人员各司其职、协同联动，每一次及时答疑、每一张合规处方、每一次系统平稳运行，都凝聚着幕后团队的心血与付出。
【云端问诊】 临床医师的双倍付出
他们是坚守互联网医院的“云端守门人”，承担着双线诊疗的重任。全院临床医师在高效完成线下门诊、手术、查房、诊疗工作的基础上，主动担当线上接诊重任，利用个人碎片化时间，按时值守线上诊室，双线奋战、默默坚守，为群众提供便捷高效的线上医疗服务。
儿科：全员上阵，细致入微
儿科是全员开通线上问诊的重点科室，52名医护人员全员在岗、随时待命，成为无数家长的育儿“定心丸”。
“只要有空隙，看到手机有咨询提示，我们都会及时回复。”郑州人民医院儿科主任吴彪以身作则、带头值守。曾有家长求助，1.5岁患儿此前已线下就诊，存在高热惊厥既往史，居家期间出现发热情况，全家慌乱无措。收到患儿复诊提醒后，吴彪主任快速响应，线上一步步问询病情，指导家长规范用药、物理降温，并细致叮嘱就医注意事项。事后家长坦言，医生的远程指导让自己不再手足无措，内心倍感踏实。基于线上诊疗的良好成效，吴彪要求科室全员重视线上接诊工作，用心化解每一位家长的就医焦虑。
哺乳期医师李晓沛一边悉心照料自家宝宝，一边及时响应线上患儿咨询，及时给出专业解答。
儿童健康发展中心：三院区全覆盖，把育儿“搬”进手机里
儿童健康发展中心实现院总部、东区、南区三大院区线上服务全覆盖，线上门诊量常年位居全院前列，是群众认可度很高的线上诊疗科室。
10个月大的婴儿反复腹泻，家长上传检验报告后，蒋会莉医生全程线上追踪病情、动态调整护理及治疗方案，三天后患儿顺利康复，家长直言省去了三次往返医院的奔波劳累。洛阳8岁患儿因骨龄落后需长期调理，家长通过线上复诊续方，配送直达家中，每月省去600千米往返路程，经过三个月规范调理，孩子体重增长1.8千克、身高增长2.3厘米。
“科室医生不分上下班，睡前也会留意接诊消息，随时响应家长需求。”郑州人民医院儿童健康发展中心主任苗萍表示。从婴幼儿常见病护理、营养指导，到儿童青春期身高管理、生长发育长期随访，互联网医院将专业儿童保健服务搬进手机，让科学育儿更便捷、更省心。
妇科：隐形小助手，化解难言之隐
妇科病症私密性强，郑州人民医院妇科线上诊疗精准聚焦女性就医痛点，把贴心服务藏在屏幕背后，悄悄化解着种种难言之隐。
针对初诊人群，患者可在线描述症状、上传相关资料，值班医师先做初步评估，再按需预约面诊时间；针对线下复诊患者，无需专程跑医院取检查单，只需在线提供就诊信息，医师便可调取院内报告，在线解读结果并给出随诊或治疗建议。
34岁的李女士（化名）于2025年12月查出HPV阳性，一直坚持定期随访。今年6月30日，她到院完成HPV、TCT等宫颈癌筛查后便直接返乡，由于报告需延后几日才能出具，专程返院取报告成本太高，她便通过互联网医院提交了就诊信息申请线上查询。郑州人民医院妇科主任张喜红调取报告后第一时间告知她HPV已转阴、TCT无异常的好消息，并给出后续随访方案。距离没有成为阻碍，一份在线的专业解答，让患者悬着的心彻底落了地。
郑州人民医院妇科主任张喜红表示，线上诊疗既守住了女性患者的就医隐私，又切实节省了时间成本，让女性咨询健康问题更自在、就医更高效。
新生儿科：
云端探视，解除母婴分离之痛
郑州人民医院新生儿科收治着早产儿、超低出生体重儿、呼吸窘迫、败血症等危重症患儿。患儿住院期间实行隔离管理，母婴长期分离。 26周早产儿“小八百”是典型病例，患儿出生体重仅800克，需长期呼吸机支持、反复抗感染治疗，高龄父母因无法探视极度焦虑。
科室依托互联网医院搭建专属线上沟通通道，每位管床医生和家长一对一在线沟通。通过互联网医院系统推送宝宝检查报告，平台免费提供线上咨询、复诊服务，住院病情疑问、出院喂养要点、黄疸居家护理等问题都能随时在线处理。线下配套暖心服务：每周三设置常规探视时段，有特殊需求的家庭可申请专属床旁陪护；针对病情平稳的宝宝，医护一对一开展袋鼠式护理实操教学，手把手示范操作，家长通过考核后，才能接宝宝出院。
“我们的目标只有一个——全力救治新生儿，同时最大限度缓解早产儿妈妈的焦虑情绪。”郑州人民医院新生儿科主任刘艳红说。新生儿科医护借助互联网医院打通线上线下服务，一块屏幕搭建起医患、亲子连心桥，让月子里的宝妈不用时时忧心，更加踏实安心。
皮肤科：
线上问诊，降低就医心理门槛
痤疮、银屑病、白癜风等皮肤问题，关乎患者隐私与自尊，不少患者因羞于面诊而拖延病情。互联网医院上线后，皮肤科线上问诊量持续攀升，成为最受群众欢迎的线上科室之一。
“皮肤科病种多达两三千种，绝大多数依靠外观特征就能初步辨别，天然适配线上图文问诊。”郑州人民医院皮肤科主任李天举介绍，患者上传典型皮损照片，医生即可做出初步判断，比单纯口述更加直观、具体，且线上问诊模式有效规避面诊尴尬，深受年轻患者青睐。
线上便捷，但绝不随意。李天举强调，初诊患者线上一律不开处方，从源头规避用药风险；仅为有完整就诊记录的复诊患者提供用药、护理指导，若预判病情恢复不佳，第一时间引导患者线下面诊。
一位接受光动力治疗的尖锐湿疣患者，术后患处红肿、渗液，内心恐慌又不愿复诊。通过线上上传照片，医生针对性讲解术后护理方法、告知异常指征，有效安抚了患者情绪。李天举坦言，皮肤病线上诊疗需求旺盛，患者通过图文、电话等方式咨询，无需面对面就能获得专业指导，大大降低了就医的心理门槛。
【药学把关】 筑牢用药安全防线
他们是互联网医院的“用药安全阀”。每一张线上处方，都要经过药师的严格审核。郑州人民医院药学部主任杨庆宇介绍，互联网医院药学团队承担用药全流程保障工作，核心任务包括线上处方全流程审核、线上用药咨询与专业指导、药品质量与配送全链条监管。
从处方生成起，药师逐张核对慢病复诊、线上初诊等电子处方，拦截不合理用药；在线解答患者关于药物服用方法、储存条件、不良反应处理、联用禁忌等疑问；同步管控药品物流，确保每盒药合规安全。杨庆宇表示，线上解决标准化和效率问题，线下依靠药师专业判断处理复杂个体化用药难题，二者互补、扬长避短。
除处方审核外，用药咨询与配送监管同样是工作重心。药师在线解答药品基础信息、慢病联合用药、特殊人群用药等常见疑问。对初诊、病因不明的患者，药师会主动建议线下面诊，防止盲目用药掩盖真实病情。杨庆宇指出，承担线上工作的药师须通过专项考核持证上岗，并常态化开展线上药学专项培训，持续提升风险识别能力和远程服务水平。
而互联网医院带来的改变，不止于服务形式，更重塑了大众对药师职业的认知。杨庆宇坦言，过去多数患者对药师的印象仅停留在窗口发药，对处方前置审核、静脉用药配伍把关、多学科用药方案制订等大量幕后专业工作知之甚少。互联网平台打破了物理空间的限制，让药师从幕后走向台前，直接回应患者的用药困惑，其专业价值被直观感知。
从一张处方到一盒药品抵达患者手中，每一环都凝聚着药学团队的专业守护。他们用扎实的行动证明：药师，从来不只是发药的人，而是用药安全链条上不可或缺的“把关人”。
【专科联动】 架起远程康复桥梁
他们是互联网医院的“专科连线器”。目前，医院已成立器官移植中心、关节微创诊疗中心等25个专病诊疗中心，精准破解了患者反复挂号、重复检查、多头奔波的就医难题。依托专科优势，慢性意识障碍康复咨询团队、甲状腺疾病咨询团队、关节与运动医学咨询团队等线上团队开展诊疗。
郑州人民医院门诊部主任程瑞莲明确：“成立专病中心，只有一个目的，就是让患者少跑腿。”她介绍，患者居家即可完成线上挂号、复诊开药、检查缴费一键操作，药品快递到家，真正实现“指尖办”。
一位肾移植患者术后半年复查，在器官移植中心肾移植科副主任王振璞的线上指导下，指标平稳。患者留言：“感谢王主任让我摆脱透析的痛苦，生活质量大大提高。”王振璞介绍，肾移植患者需终身服用免疫抑制剂、长期随访调药，科室线上服务的异地患者占比较高，服务范围较广。他表示，线上仅能作为医疗辅助手段，常规调药、复查解读可在线完成，但复杂、突发问题仍需线下面诊处置。依托互联网医院，医院打破地域限制，为全国异地肾移植患者搭建起长效、便捷的终身健康管理通道。
关节微创诊疗中心负责人邢林卿介绍，不少骨关节患者是腿脚不便的老年人，还有异地病患，往返医院路途折腾，术后居家康复无人指导，线上平台恰好化解了这些难题。
谈及线上线下诊疗服务的分工边界，门诊部主任程瑞莲坦言，不少群众对互联网诊疗服务的知晓度、接受度存在差异。她表示，线上诊疗有着清晰的适用场景，是线下医疗有力的补充：更适合确诊已久、病情平稳、用药方案固定的复诊患者，或是仅有简单健康咨询需求的群众；但首诊、病情变化及疑难复杂病症，仍需患者来院面诊，线上无法完全替代线下实体诊疗。合理划分线上线下服务场景，才能充分发挥互联网医院便民、分流的独特优势。
【技术支撑】 打造数字安全底座
他们是互联网医院平稳运行的“系统守护神”。郑州人民医院信息化建设和研发部主任唐浩介绍，医院互联网医院自2020年启动建设，一期依托院内App搭建，疫情期间承担核酸查询、健康码对接等重要防疫工作。为降低群众使用门槛，团队启动二期升级，将全部诊疗服务迁移至微信公众号、服务号，打通复诊问诊、处方流转、药品配送全链条，对接“豫健护理到家”服务，落地28项省内便民医疗服务，平台登记患者信息已突破百万。
谈及平台核心优势，唐浩介绍，团队搭建起全端口融通一体化系统架构，打通患者、医护、药师多方数据，顺利拿下互联互通四级甲等、智慧服务三级资质，真正把线下门诊、医保结算乃至商业保险相关业务完整搬到线上。
便捷的同时，团队始终把患者隐私安全放在第一位。所有医疗原始数据全部院内本地储存，市民想要查看报告需主动线上提交申请，查阅完毕后线上对应数据会自动屏蔽，有纸质单据需求也能随时到院打印。平日里工作人员常态化排查系统架构、功能完整性、数据安全三类风险，平台上线之初便完成三级等保建设，持有公安安全认证，全方位筑牢患者信息防护墙。
“线上医疗不会取代实体医院，但面对老龄化浪潮与全民便民就医需求，数字化线上服务是医疗行业未来的发展方向。”唐浩表示，下一步，信息团队将深耕小程序定制开发，新增智能预问诊、精准导诊功能，持续升级AI智能工具，以轻量化、智能化服务，让云端就医更省心、更有温度。
【宣传运营】 搭建医患连心桥
他们是互联网医院的“宣传员”与“联络员”，将平台上略显专业晦涩的功能模块，转化为接地气的图文操作指南，把屏幕背后的暖心瞬间，变成一个个有温度的真实故事。
梳理患者好评、统计锦旗数量、挖掘暖心评价，不仅是对优秀医护人员的认可，也搭建起医患正向沟通的渠道。每逢世界痛风日、爱眼日等健康节点，团队提前联动临床科室策划线上义诊，把健康服务送到群众指尖。
在互联网医院办公室牵头下，多部门协同发力持续优化服务：不断健全平台管理制度、精简线上办事流程，常态化收集患者后台留言与服务建议，围绕群众就医需求迭代升级平台功能。依托周例会、月度推进会等协同机制，联动信息科、药学部、各临床科室破解跨部门协作难题，缩短医生响应时间，践行“无感就医”服务理念，让数据多跑路、患者少跑腿，把更多时间留给医患病情交流。
互联网医院办公室副主任杨睿感慨万千：团队从零起步，大家不断思考互联网医院能为患者、临床科室解决哪些实际问题，全员学习互联网医院合规运营知识。如今平台注册用户突破百万，所有辛苦付出都取得了实实在在的成效。
“打造一家有温度的百年医院”，门诊大厅里的这句话，同样指引着线上服务的前行方向。宣传部主任陈慧表示，便捷、高效、规范的线上服务，正是医院人文温度最直观的载体。
一年风雨兼程，全员同心同行。他们来自不同岗位，却有着共同的名字——郑州人民医院互联网医院幕后守护者。他们用专业与坚守，让云端诊疗更有温度，让惠民医疗触手可及。