本报讯 日前，记者从国家标准委了解到，《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范旅游饭店》《旅游景区智慧化运营管理要求》《旅游购物场所服务质量要求》四项国家标准正式发布。新国标覆盖了旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物场所四大旅游业态，贯通“吃住行游购娱”旅游六大要素，兼顾了老年群体、特殊群体、普通游客等各类人群差异化出游需求。
老年游不再“踩坑”
新国标为银发游立规矩
我国人口老龄化进程持续加快，老年群体规模不断扩大，老年旅游已成为老年人重要的文化休闲与康养方式，《旅行社老年旅游服务要求》国家标准就是要满足老年群体对旅游服务的安全性、舒适性、便利性的需求。
标准提出全流程适老化，覆盖吃住行游购娱，适用国内所有老年团队旅游，行程设计要贴合老年人生理和心理特点，行程节奏舒缓、休息安排合理，不以体检等健康评估作为参团门槛，依据老年人健康状况专门定制设计行程。
新国标创新增设老年接待专员、旅行安全员两个全新岗位，依据团队人数配比人员，明确相关人员须经专业培训考核上岗，提升全程服务与安全保障能力。
新国标还严格规范购物环节，未经老年旅游者主动书面要求，不得安排临时性购物；同时要健全风险防控与应急预案，畅通投诉渠道，保障老年游客合法权益。
首个饭店无障碍国标
今年8月将落地
记者了解到，我国目前有近5亿人包括老人、残障人士、孕妇、婴幼儿等出行受限群体，这次发布的我国首个旅游饭店无障碍国家标准——《无障碍旅游服务规范旅游饭店》将于2026年8月1日起实施。标准将如何惠及这些出行受限群体，解决他们外出住宿时常面临的通行不畅、设施难用、信息不通等现实难题？
标准规定了无障碍旅游饭店的总体要求、无障碍通用规则、无障碍服务、无障碍人员、无障碍服务评价与改进等内容。
标准在制定过程中，参考了相关国际标准，并同步吸收我国无障碍环境建设、旅游服务管理实践经验，既保证国际通用性，又贴合国内饭店运营实际，实现“全球标准、中国落地”。
浙江旅游职业学院校长杜兰晓表示，针对饭店18类核心的设施，制定了明确的无障碍标准，覆盖了出路口标志、停车位、坡道、电梯扶手、公共厕所等。“标准为全国旅游饭店提供统一的规范，切实解决特殊群体出行住宿难题，保障平等出游的权利，可以激发我们的银发经济、无障碍消费等新的潜力，把全龄友好落到实处。”
据央视新闻