府院联动“一站式”多元化解决消费纠纷

    □通讯员 孟慧斌 李守婷

    7月31日，郑州市郑东新区市场监管局、郑东新区政法委、郑州高新技术产业开发区人民法院、郑州市公安局郑东新区分局启动多元化消费者纠纷解决工作机制，成功化解一起消费纠纷，成为全区乃至全市首起府院联动“一站式”多元化解决消费纠纷的案例。

    5月6日，消费者王先生在郑东新区某家具卖场购买了一套全屋定制家具，验收阶段发现实际安装的家具板材与合同约定的板材环保等级不一致，与商家协商索赔无果后通过多种渠道投诉。郑东新区市场监管局接到上述投诉件后，征得当事人双方同意依法组织开展现场调解。虽经多次调解，始终未能达成一致意见。综合考虑产品质量检测情况等多种因素后，为更好地保护消费者合法权益，郑东新区市场监管局根据《河南省常态化府院联动工作机制》精神，适时启动郑东新区多元化消费者权益纠纷解决工作机制。经过1个小时的调解，双方当场达成和解协议，并当场履行协议约定。

    该起消费纠纷的圆满解决是郑东新区“一站式”多元化消费纠纷解决的有益尝试，是“行政调解+司法确认”的积极探索，对化解消费纠纷领域不稳定因素具有重要意义。