□通讯员 王雨彤
2023年上半年，鹤壁市12315工作机构共接收各类消费诉求20950件，同比增长13.52%。其中，投诉5221件，举报1942件，咨询13787件，分别占比24.92%、9.27%、65.81%。投诉同比增长34.46%，举报同比增长55.73%，咨询同比增长3.47%。涉及争议金额624.13万元，为消费者挽回经济损失300余万元。
投诉举报热点问题呈现“三多”特点：
售后服务问题投诉多。上半年，共接收有关售后服务投诉举报3187件，占投诉举报总量的44.36%，问题主要为：不履行国家规定的三包义务；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；无故拖延、无理拒绝履行三包义务；不按约定履行送货或安装义务；经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务。
食品安全问题投诉多。上半年，共接收有关食品安全的投诉举报1504件，占投诉举报总量的20.963%，反映的问题主要涉及：生产经营不符合食品安全标准要求，制造销售假冒伪劣食品，出售过期变质食品；餐饮行业存在出售的食品腐败变质，含异物，餐具未消毒等；部分经营者销售外包装相似极易混淆品牌的山寨食品引发投诉；生产和流通环节商家卫生差，预包装食品不符合相关标准，以及违规使用食品添加剂等。
质量问题投诉多。上半年，共接收质量问题1055件，占投诉举报总量的14.68%。消费者反映的问题主要集中在家用电器在三包期内出现质量问题；服装、鞋帽购买后发现服装出现起球、褪色、破洞、开线、鞋子鞋底断裂、开胶开裂等质量问题；商家促销不规范，商家采取虚假的促销价、清仓价、有奖销售等方式欺骗消费者；衣服尺寸大小码不合适、颜色差异等问题，提出退换货遭到商家拒绝等。食品质量问题有商家销售过期、腐败变质的食品；食品中混有异物，掺假造假、以假充真、以次充好。