五一期间投诉举报热点呈现“四个集中”

    □通讯员张梦圆

    五一假期，鹤壁市市场监管局坚持监管服务“不断档”，12315指挥中心实行12315热线值班和行政值班双轨制，坚持热线服务“不打烊”。4月29日至5月3日，全口径接收各类投诉举报数据575件，与去年同期相比增长54.99%。

    分析节假日期间投诉举报，主要呈现“四个集中”：

    一是售后服务问题相对集中。假日期间，涉及售后服务问题的投诉举报主要是消费者反映购买的家电、家具等商品未及时送货或安装，商家不履行国家规定的三包义务等。

    二是合同问题相对集中。假日期间，涉及合同问题的投诉举报主要是消费者反映在办理预付卡消费时，商家在消费者办理完卡后不按照承诺提供服务、经营者变更不履行服务等。

    三是食品安全问题相对集中。假日期间，涉及食品安全问题的投诉举报主要是在超市购买到过期变质的糕点、面包等，以及外出就餐发现食材不新鲜或食物发霉变质等。

    四是质量问题相对集中。假日期间，涉及质量问题的投诉举报主要是消费者反映在电商平台网购的产品出现质量问题。