物价质量检查本
近日，河南省级放心消费创建示范单位评选揭晓，99家单位获命名和授牌。这些单位如何让消费者放心消费？5月5日，河南市场监管周报记者走进获命名和授牌的河南世纪联华超市有限公司（以下简称“世纪联华”）汝河路店一探究竟。
□河南市场监管周报记者杨振东实习生张馨月文图
【质量放心】让消费者做商品监管人
世纪联华汝河路店共三层，一楼为名牌服饰区域，二层、三层为超市。在二楼的超市里，每个类别的货架上都挂着一本黄色醒目的物价质量检查本，这吸引了记者的注意。
牙刷的物价质量检查本上显示：2月16日，青蛙牙刷的价签破损，已通知更换；4月5日黑人牙刷开口残缺，已返退……
零食区域的物价质量检查本上显示：2023年4月11上午，5-39货架上力诚三文鱼棒80g，生产日期2022年9月12日，保质期9个月，临期时间2023年6月12日，数量4根，已做特价处理。
环顾整个二楼的货架，牙刷、卫生棉、零食、纸品、烟酒等每个区域的货架上都挂有物价质量检查本，上面记录有检查信息、货架序号、物价质量、存在问题、临期时间、处理结果等，供消费者查阅参考。
店员介绍，一旦发现临期商品，会立即上报部门经理，并在物价质量检查本上做好相关登记，同时检查该商品相应仓库库存商品质量问题，通知厂家返厂并安排下架封存，将临期商品归置到仓库临期商品返厂区内。
每个黄色封面的物价质量检查本上还会用白色的纸贴上关于价签标识规范标准以及临期商品如何管理的相关知识，让消费者懂得监管法则，亲自做商品的“监管人”。
记者看到，除了物价质量检查本，超市内还有意见投诉平台二维码、意见登记本，方便消费者随时投诉、提意见建议。
【价格放心】所有商品均为明码实价
除了质量检查本外，该超市的价格标签也引起了记者的注意——货架上，商品价签有三种颜色，其中红色的居多。一问才知道，三色各有讲究，红色标签表示国家统一定价，蓝色标签表示计划浮动价，绿色标签表示自由价。
在价格标签上除了价格外，货物标号、规格、产地、计价单位、等级是否合格等信息应有尽有，每个价格标签的右下方都有12315举报电话。
在超市三楼散装熟食区，除了上面的正常价格标签，在每个熟食产品的旁边还多了一个散装食品的标签以及一个二维码。散装食品的标签上储存条件、配料表、生产日期、保质期以及生产经营者的名称、地址、联系方式都详细且清楚地展示出来。
记者扫描了一猪头肉熟食二维码，商品信息、企业信息、监管记录全部显示了出来，还能看到监管记录的负责人联系电话、所属机构。
此外，记者还留意到在儿童牙具的货架上，每套儿童牙膏下面分别贴有3~12岁、6~12岁、7岁以下、4岁以下等显示不同年龄的黄色标签，这个标签意为该款牙膏适用儿童的年龄，让宝爸宝妈们选购时不再费脑筋。
【服务放心】工作人员耐心热心获点赞
“面积很大，环境很好，各类商品齐全，价格不贵，还经常会有优惠活动，商场工作人员服务态度特别热情。”这是大众点评平台上一名顾客的评价。
经过一圈细致观察后，记者启动“消费者”的角色，来到一店面询问一款榨汁机的情况，店员微笑着详细地介绍不同类型榨汁机的优势、价格和注意事项等。
“能保修吗？我家里有个榨汁机坏了，不知该去哪修。”记者问道。
“当然可以。我给你个维修地址。”店员还告诉记者，榨汁机很可能是因为工作太久致电机温度太高而“死机”，可尝试等半个小时左右再启动。
记者问东问西，几乎问了个“底儿掉”，也没买商品，但店员依然微笑温和，没有流露出丝毫不快，更没有缠着使劲推销。
【维权放心】消费者退换商品不添堵
消费者维权情况如何呢？
记者来到世纪华联超市二楼的维修服务站点查看，该站墙面上，“放心消费创建”公开承诺书、线下实体店无理由退货承诺书、无理由退货指引等和其他需要公示的信息占满了整整两面墙，让消费者对维权路径一目了然。
记者查看了郑州市市场监管局12315联络站受理消费者投诉登记表以及客诉处理单。登记表上显示，在记者采访的前一天，该站点还为两名客户办理了七天无理由的退货服务。
“凡是购买商品不满意，7天内在不影响二次销售的前提下，都可以直接前来进行退换，不用跟店内销售人员协商，他们只是负责销售，站点负责退货或者调换。”服务站站长说。
5月4日，高女士在该超市中购买了价值120元的商品，到家后发现其中一款均价49.9元的不锈钢厨具大小不合适，遂于次日来到超市消费维权服务站（服务中心）退换货处要求退货，该站人员检查该商品并不影响二次销售后，立即退了货。
记者手记
获评单位皆可圈可点
河南世纪联华超市有限公司汝河路店只是河南省级放心消费创建示范单位的一个缩影。在这99家省级放心消费创建示范单位中，记者还亲身体验了郑州购书中心太康路店购物环境的优美有序、河南九朵云电子商务有限公司贵州茅台酒的文化宣导和贴心服务、联通固始县分公司售后服务的规范暖心、漯河双汇商业连锁有限公司第一号连锁店线上线下服务的快捷贴心、周口市森林野生动物园有限责任公司经营氛围的安全温馨……
受访的获评企业在规范创建、依法经营、模范守法、消费维权、公开承诺等方面都有不俗表现，且各具亮点。正是这些省级放心消费示范单位的精彩表现，有效带动了全省各级放心消费示范创建工作。在接受记者采访时，郑州市12315投诉举报维权中心主任罗湘豫介绍，如今该市已评选出市、县（区）级放心消费示范创建主体2931家，发展线下实体店无理由退货单位1042家，发展数量居全省首位。
全省放心消费示范创建情况如何？河南省市场监管局12315指挥中心主任陶云峰告诉记者，目前全省已认定放心消费创建示范主体21150家（个），其中仅2022年就新增6307家（个），呈快速增长态势，拉动全省服务业放心消费示范创建氛围浓郁，消费环境明显改善，服务水平明显提高，公众对创建的知晓度、关注度、认同度持续增强，消费信心持续增加。
“‘放心消费示范创建’是一项惠民举措，也是营造更高质量的消费环境、助推经济发展的重要抓手。全省市场监管部门将围绕消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心，持续深入开展示范创建，持续改善消费体验，让百姓愿消费、敢消费。”河南省市场监管局党组成员、副局长李澍田表示。