12315体系建设助推服务效能上台阶

    □河南市场监管周报记者史雅珂

    3月21日至22日，全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会在江苏省苏州市举行。河南省市场监管局党组成员、副局长李澍田参加座谈会并作典型发言。

    会议深入贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议精神，总结近5年消费者权益保护工作，部署2023年重点任务。与会人员实地参观了解苏州市线下无理由退货工作开展情况，交流了各地消费者权益保护工作先进经验和难点问题。

    会议要求，全系统要以实际行动全面贯彻落实党的二十大精神，遵循中国式现代化的本质要求，突出重点、系统治理，把恢复和扩大消费摆在优先位置，使居民没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

    会上，李澍田以《筑基强本提质创新12315体系建设助推服务效能上台阶》为题作典型发言，从持续推进12315体系建设、扎实推进各项机制落地执行、稳步推进消费维权社会共治等方面汇报了河南省市场监管系统12315体系建设的经验和做法。

    近年来，河南市场监管系统切实加强12315体系建设，着力畅通12315消费诉求接收渠道，规范12315投诉举报受理办理流程，扎实推进各项制度机制落地落细，不断提升监管效能。日前，在市场监管总局开展的2022年度12315效能评价中，河南省市场监管局名列全国第二，获评优秀等次。此外，全国68个市级市场监管部门获评优秀等次，我省洛阳、鹤壁、信阳、安阳、许昌、漯河、郑州、焦作、新乡、三门峡等10个省辖市市场监管局位列其中，洛阳、鹤壁分列第二、第三位。