本报讯（全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 王耀辉）9月8日，记者从中国人寿南阳分公司了解到，该公司聚焦老年群体“急难愁盼”，构建起覆盖产品供给、理赔服务、线下关怀、风险防范的全链条养老金融服务体系，以实际行动守护银龄安康。
“一份保险，一年只需20元，最高能赔好几万元。”在南阳市卧龙区七里园街道，67岁的李大爷提起中国人寿的老年人乘车意外伤害保险，连声称赞。
自2012年起，该公司在我市率先试点老年人乘车意外伤害保险，逐步形成“企业让一点、个人出一点”的多元筹资机制，开发了“夕阳红”“银龄安康”等多个面向老年群体的专属产品。截至目前，该公司已累计承保全市老年客户超过65万人次，累计风险保额突破260亿元。2026年上半年，即为市城区5.5万老年人办理乘坐公交车保险，总保额22亿元。在第三支柱养老保险领域，该公司大力推广个人养老金制度，上半年实现个人养老金保费收入71.23万元，商业养老年金保费收入3.72亿元，让绝大多数老人都能买得起、用得上。
对于不擅长使用智能手机、行动不便的老年群体，理赔难、理赔慢曾是获得保障的最大障碍。该公司通过“数智化后台+人工温情触达”双轮驱动，彻底改变了这一局面。
“父亲意外摔伤住院，当天理赔款就到账了。”南召县城居民王女士感慨地说。该公司全面上线老年客户理赔绿色通道，依托智能化审核系统和移动端快速报案通道，实现老年客户理赔处理时间大幅缩减，获赔率达99.93%。2026年上半年共处理重疾一日赔1332件，赔付金额4605.36万元；理赔直付6990件，赔付金额709.85万元。在服务触达方面，该公司组建15支“银龄志愿服务队”，深入各县（市、区）开展上门收单、政策宣讲、反诈科普等服务，累计服务老年客户超5万人次，同时依托“95519”服务热线，为老年客户提供“一声直达”人工服务，让沟通更加顺畅。
在南阳市卧龙区工业路客户体验中心，老花镜、轮椅、血压计等适老化设施一应俱全，引导员随时准备为老年客户提供帮助，让银龄客户备感温馨和贴心。2025年以来，该公司对全市15个服务柜面进行适老化改造，开设老年客户绿色通道，保留现金收费渠道，设置敬老服务窗口和无障碍通道，配置适老化设施设备。智慧柜员机上线“尊老模式”，中国人寿寿险App“尊老模式”以“大字体、简流程、强语音”让智能服务更有温度，探索形成“保险保障+健康管理+志愿服务”三位一体社区养老金融服务模式。该公司还积极推进“免材快赔”“重疾一日赔”等便民举措，通过智能化手段实现部分案件“无人工干预”结案，时效缩短超90%。
在做好服务的同时，该公司高度重视老年群体的风险防范与权益保护。针对老年人高频办理的业务开展“风险提示”，主动询问用途，识别潜在诈骗风险。③7