□本报全媒体记者 李金玺 通讯员 杜珂莹
从内部采购平台到年交易额超4亿元的区域电商“小巨人”——南阳本土平台“聚爱优选”只用了8年。聚爱优选快速成长的背后，是我市市场监管部门靠前指导、精准帮扶，把关口前移，用柔性监管助力企业补齐治理短板的生动缩影。
一块“试验田”
8年前，聚爱优选还只是服务企业内部员工的采购通道，专供集团数万职工购置生活物资。谁也未曾想到，这个从企业内部孕育出来的线上商城，逐步向社会开放，成长为年交易额突破4.35亿元的南阳本土电商平台。但业务版图不断扩张的同时，经营类目多、业务链条长带来的各类合规风险接踵而至，成为横亘在平台发展路上的现实难题。
平台放开面向社会经营之后，食品、智能家电、黄金珠宝、保健食品等品类陆续上线，入驻商家持续增多。业务跑在了前面，合规治理却没能同步跟上。商品质量管控、广告宣传措辞、消费纠纷处置，多个环节暴露出薄弱点。一些潜藏在网页文案、活动规则里的细微风险，如果放任不管，小问题也有可能演变成大麻烦。
企业发展的堵点，就是市场监管服务的着力点。市市场监管局直属分局敏锐捕捉到这家本土电商的成长困境，没有守在后台等待投诉举报、坐等违法问题发生再处置，而是主动靠前，把聚爱优选列为重点联系服务企业，开启一场监管部门与电商企业的并肩同行。
一场“上门问诊”
市市场监管局直属分局主要负责人带队上门，执法人员一头扎进业务细节里——翻文案、看物料、审活动规则，从每一个细微处挖出容易被忽略的风险点。一份“行政指导书”，把网络交易相关法律义务掰开揉碎，变成看得懂、做得到的责任清单和实操手册。
线下上门问诊，线上同步持续跟进。累计27次线上线下相结合的行政指导、22份合规提示函接连送达。监管干部主动跑腿，推动风险防范关口前移，改变过去“出事再查”的传统模式，将合规服务实实在在送到企业家门口。
一次“合规体检”
借着河南省网络交易合规试评价试点的契机，监管部门创新采用“材料审阅+实地查验+数据抽查”三位一体模式，为平台开展全方位合规“体检”。这份评价不只是挑错，既客观肯定平台已有的工作基础，也一针见血指出短板，给出清晰可落地的整改方向。
外部监管的精准滴灌，慢慢唤醒企业自身的合规自觉。在监管部门的引导推动下，聚爱优选实现从“要我合规”向“我要合规”转变。平台设立独立合规岗位，建立闭环整改机制，对数千条商品链接、入驻商家开展自查自纠，排查修正大量不合规宣传内容，把合规审查嵌入经营全流程，将临时整改变成常态化管理制度。
一份“成绩单”
效果看得见：如今，平台入驻商家198家，在售商品超7500款，活跃用户约75万人，年交易额4.35亿元，用户满意度达98.89%。这家扎根南阳的本土电商，还打通农特产品外销渠道，助力乡村振兴与民生保障。
本土电商的茁壮成长，离不开市场监管的柔性帮扶。监管不是给企业“戴镣铐”，而是帮着“扫雷”。靠前介入、精准指导，把合规送上门，帮企业规避成长路上的暗礁。③7