面对南阳超200万名老年人群体，农业银行南阳分行主动化身“金融管家”，以“服务下沉、产品创新、风控升级”为抓手，全面提升适老金融服务质效。今年以来，该行交出了一份温暖的“养老金融答卷”：累计发放实体社保卡189万张，开立个人养老金账户19.8万户，发放养老产业贷款1.28亿元。
把服务送到老人身边
好多老年人出门办卡不方便，该行就联合省人社厅推出“跨省通办、线上申领、邮寄到家、就近激活”服务，重点提升社保卡覆盖率和社保资金承接服务能力。
该行积极协同打造“农银养老·金岁餐厅”助餐服务平台，为老年人提供“线上身份核验补贴发放、线上点餐配送”一体化服务，切实构建起“政府放心、商户省心、长辈舒心”的多赢生态。
网点服务也在变。全辖营业网点完成适老化改造，老年客户取号优先，柜面设备大字版功能进一步优化。线上通过掌银养老专区，老人动动手指就能办业务。该行还联合社区、家政、老年旅游等机构，累计办理医保码54.59万户，不断扩大服务圈。
用产品帮老人管好钱
个人养老金制度实施后，该行抓住国债发行契机，第一时间组织网点培训，确保员工熟练指导客户用个人养老金账户买国债。2026年第三期、第四期国债利率比普通定期存款有明显优势，吸引了不少老年客户。目前，累计开立个人养老金账户19.8万户。
围绕“品质养老、健康养老、智慧养老”，该行整合储蓄、理财、基金、保险、信托等产品，推出覆盖全生命周期的养老财富规划服务。同时，该行组建专门服务团队，对接重点养老项目，运用抵押e贷、微捷贷等产品，前中后台协同推进，今年以来发放养老产业贷款1.28亿元。
守护老人“钱袋子”
老年客户最怕上当受骗。该行把金融知识送进社区、乡村、市场、广场，用通俗的语言讲存款、理财、反诈、防非法集资，拿典型案例做“普法”教育，引导老人树牢正确的理财观、投资观。
针对老年客户，该行建立专门的风险评估体系，综合年龄、健康、资产状况等因素，严格执行产品销售规范，保障老人的知情权和自主选择权。同时联动公安反诈中心，对疑似涉诈交易及时风险提示和保护性止付，受到公安机关肯定。③6