工作人员介绍信用卡业务 本报全媒体记者 马哲 摄 □本报通讯员 李娜
7月27日，工商银行南阳分行负责人介绍，该行坚持以客户为中心，通过创新服务模式、丰富权益设计、强化科技赋能等举措，逐步构建起覆盖全客群、全生命周期的信用卡服务体系，将金融服务融入百姓的衣食住行。
融入生活场景
该行致力于打破传统服务的围墙，将金融服务送到市民身边，构建起便捷、实惠的“金融+生活”服务圈。
在社区，工作人员化身“邻里帮手”，走进宛城区某大型社区设立便民服务点，不仅带去贴心的办卡礼遇，更耐心地为居民讲解如何用好卡。针对居民关心的境外消费、网购优惠等问题，工作人员重点推介“境外交易免货币转换费”“微信支付宝消费攒i豆”等实用权益，并手把手教居民使用“工银e生活”App。
在商圈，该行联合本地商超及中石化加油站，推出“消费满100元随机立减”“周末观影立减”等优惠活动。该行设立“互动体验区”，市民在休闲娱乐中了解金融知识，享受优惠福利。活动期间客流涌动，交易活跃度大幅提升，实现了惠商惠民。
定制专属权益
不同的人群有着不同的金融需求，该行通过精准的服务分层，为每一类客户量身打造专属权益。
对于企业员工，该行开展“专属服务日”活动，送上“商旅权益包”，包含免费机场贵宾厅、航班延误险、里程加速累积等权益，让出差变得轻松惬意。对于年轻学子，该行推出“青春计划”。工作人员走进校园普及金融知识，同时设计“首刷赠视频会员”“分期免息购电子产品”等权益。
对于高净值客户，该行提供“私行级尊享服务”。专属客户经理提供“一对一”定制方案，如为经常出国商务洽谈的客户定制“白金卡+钻石卡”组合，涵盖全球酒店预订、高端餐厅优先权、境外医疗救援等权益。
强化科技赋能
为了让金融服务更懂客户，该行充分运用金融科技，让办卡、用卡变得更加简单安全。
依托“工银e生活”App，客户只需动动手指，即可体验“线上申请—极速审批—绑卡消费”的一站式服务，最快3分钟完成审批，绑定微信、支付宝后即可消费。
在保障资金安全方面，该行引入智能风控“守护神”。系统全天候智能监测，能精准识别异常交易，如遇异地大额消费等可疑情况，会预警或进行安全验证，筑起一道资金安全防线。③7