小物业”牵动“大民生”。小区电梯维修慢、小区公共收入去向不明、物业不作为慢作为——这些困扰居民的烦心事，如今在我市正一件件被“破题”。
7月27日，记者从市住建局获悉，“持续提升物业管理和服务水平”作为我市今年选定的民生实事之一，上半年交出暖心成绩单：1.3万余件群众诉求，办结率高达99.8%。
“红黑榜”曝光34个问题小区
物业企业干得好不好，不再是一笔“糊涂账”。自今年3月以来，南阳日报“物业服务规范化整治进行时”专栏累计发布5期“红黑榜”，34个问题小区被公开曝光。针对屡上“黑榜”且拒不整改的企业，主管部门坚决亮剑——目前已实施行政处罚18起，罚款47.26万元，向综合执法部门移送问题线索45条，向纪检监察机关移送不作为、慢作为线索10条，12人受到党纪政务处分。
“退出通道”同步打通。我市建立物业企业动态调整机制，明确“连续三次被曝光”等刚性退出标准，依规清退群众反映强烈的违规企业17家，同时通过规范招投标引入优质企业35家，从源头把牢“准入关”。
智慧调度让服务“指尖办”
今年上半年实体化建成的物业服务综合调度中心，成为全市物业治理的“智慧大脑”。
依托物业智慧信息平台，整合人民调解、协会、国企施工力量等资源，市民通过市级投诉热线61512345或扫描“物业我来说”二维码即可“指尖报修、线上表决”。目前全市已张贴二维码1.2万余张，今年累计受理各类问题1.3万余起，办结率达99.8%，满意率86%。
公共收益首设监管账户
针对业主最为关心的公共收益“黑洞”，我市今年对所有3180个住宅小区开展“拉网式”摸排，明确公共收益范围与归属，全面推行信息公开。目前，公共收益专用账户设立和信息公示覆盖率已超90%，正加快推进全覆盖，累计规范公共收益156.27万元。
对于无公共收益的小区，要求物业公司、业委会、社区“三方认定”并公示；对业主质疑多、收支不清的，支持引入第三方审计。试点“小区公共信息一码通”已在宇信凯旋城等10个小区推进，信息采集完成率达80%。
对5个小区兜底物业服务
针对老旧小区、无物业小区市场化承接难的问题，南阳城乡建工集团等国有骨干企业已对5个小区开展兜底物业服务，并建立过渡管理机制。同时整合专业力量成立物业专业维修队伍，对12个小区制订维修方案。今年超长期特别国债已批复电梯更新、加装项目213台，到位资金1555万元；探索使用维修资金购买电梯保险，已选定符合条件的电梯160台，已签合同48台。
矛盾化解也走出新路。3月，市司法局批复成立市级物业纠纷人民调解委员会，各县同步建立，已成功调解39起复杂纠纷。推广“物业纠纷巡回法庭”模式，在11个小区试点运行，累计化解物业问题2000余件。
选育66个“美好家园”小区
通过市场化、国企托底、社区代管等五种模式，全市998个“三无”小区（无物业服务、无主管单位、无人防物防）已实现物业服务全覆盖；884家物业企业实现党建工作全覆盖，党建引领与物业服务深度融合。目前，全市已选树66个“美好家园”小区培育对象，宛城区、卧龙区、新野县、桐柏县、内乡县、社旗县等县区超额完成培育任务。
市住建局相关负责人表示，将继续以“红黑榜”为抓手、以智慧平台为支撑、以国企兜底为保障，推动物业治理从“有形覆盖”向“有效治理”纵深推进，让群众在家门口感受到实实在在的获得感。③6
□本报全媒体记者 胡楚强