本报讯（全媒体记者 刘亚芳 通讯员 党伟）“没想到人在甘肃，足不出户就把问题解决了，真是为我省了不少事！”当事人先某感慨道。近日，唐河县人民法院通过线上调解，成功化解一起涉及甘、冀、豫三省当事人的产品责任纠纷案。
2025年，原告先某驾车行至唐河县时车辆突发故障，就近维修并更换了发动机。谁知新发动机跑了不到一万公里就突然爆缸。多次沟通无果后，先某将维修方、配件商及上游供货商等一并告上法庭。
案件受理后，法官发现这起纠纷涉及生产、销售、维修多个环节，当事人分处三省。如果按部就班走程序，仅产品质量鉴定就得等好几个月，还要预交高额鉴定费，车辆停运损失也将持续扩大。
“发动机爆缸究竟是出厂质量问题，还是安装不当，抑或使用维护问题？”当事人各执一词。承办法官耐心听取各方意见，释明相关法律规定，并分析诉讼风险与鉴定成本，引导原告理性看待损失，合理调整预期，也向被告阐明作为流通环节销售者和服务提供者的法定义务。
考虑到各方当事人路途遥远，法官决定采用线上调解方式。经过多轮“背靠背”沟通，法官提出了“生产者适当补偿+维修方更换发动机+销售方分担费用”的调解方案，既保障了原告的车辆能够尽快修复上路，又明确了各方责任边界。
最终，各方当事人达成一致意见，并线上签署了调解协议。一场跨三省、涉四方的纠纷，在法官的耐心调解下圆满化解。③6
国网新野县供电公司
贴心服务为市民“降温”
本报讯（通讯员 刘斌 李琳琳）7月15日，为应对酷暑天气，国网新野县供电公司迅速升级营业厅便民服务，推出一系列“清凉”举措，让群众办事少跑腿、少流汗。
为给市民提供舒适的办事环境，该公司提前对营业厅空调进行全面检修，并设立“便民服务驿站”，备足矿泉水、藿香正气水及清凉油等防暑物资，为户外劳动者和办事群众撑起“遮阳伞”。针对老年人、孕妇等特殊群体，营业厅开通绿色通道优先办理，减少高温等候时间；同时实行午间全员在岗，满足上班族及商户错峰办电需求。在业务办理方面，工作人员主动推广“网上国网”App，引导市民线上办理缴费、报装等业务，并为老年群体提供一对一帮办代办，有效减少市民高温往返。此外，工作人员还利用办业务间隙讲解夏季大功率电器使用及漏电排查等安全知识。贴心周到的服务赢得了市民一致好评。③6