本报讯（全媒体记者 赵洋）及时、高效、便捷地化解物业纠纷，依法维护业主和物业服务企业合法权益……南阳市物业纠纷人民调解委员会一经启动运行，即在“业主圈”获得广泛关注和赞誉。6月10日，记者来到位于中心城区明山路与医圣祠路交叉口东北角的南阳市物业服务综合调度中心，为市民一探究竟。
该中心设调解员办公室和两个调解室。调解室内布置简洁大方，一侧张贴“和为贵，调解千家事，温暖万人心”的暖心标语，一侧悬挂介绍调委会工作原则、工作纪律、调解流程等内容的宣传标牌。
今年2月份，我市启动市、县（区）两级物业纠纷人民调解委员会的建设工作。3月下旬，经市司法局批准，市物业纠纷人民调解委员会正式成立，聘请了包含有行政部门工作人员、律师、物业协会工作人员、物业企业行业人员等19名调解员，主要解决经县级调解未成功的、重大疑难复杂物业纠纷问题。目前，全市各县市区也成立了县级物业纠纷人民调解委员会，都设置在属地住建部门或房产中心，主要负责辖区内物业纠纷人民调解工作。
“物业纠纷人民调解委员会调解结果经司法部门备案后，其效力等同于法院判决书，相关方可以申请法院强制执行。今后市、县（区）两级物业纠纷人民调解委员会的全面运转，将有效提高物业纠纷调解的专业性、权威性和时效性，能够充分发挥人民调解在预防和化解社会矛盾纠纷的基础性作用，真正实现矛盾化解在基层，提升居民幸福感、获得感。”市住房和城乡建设局有关负责人介绍。
为进一步畅通广大业主诉求反映渠道，市住建局设立了面向全市的物业问题咨询投诉热线电话61512345，安排专人工作日上午8时至下午6时不间断接听受理。热线电话受理登记后，将在当日交办属地住建（房产）部门、街道办，限时7日办结。办结后将由专人跟踪回访业主，确保事事有回音；同时定期对各县市区相关部门对物业热线电话的办结率、业主满意率进行汇总评议，压实属地部门调处责任。目前，该物业投诉热线电话已全面启用，业主即日起可通过热线电话及时反映住宅小区物业问题，更快捷高效解决相关诉求。③6