本报全媒体记者 李辉 通讯员 李征
“前段时间，路口的加工厂彻夜生产，轰隆隆的噪音吵得人睡不着。无奈之下，拨通了12345热线电话，没想到，这么快就解决了俺的烦心事！”日前，方城县博望镇枣园村张女士，对镇政务便民服务热线综合办工作人员快速解决问题赞不绝口。
今年以来，方城县博望镇切实转变干部作风，把12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）作为倾听群众心声、回应群众关切、化解社会矛盾的重要窗口，一件件民生实事让干部与群众的心贴得更近了。
民生无小事 响应不拖延
群众有诉求，处置有实效。居民赵先生拨打12345热线反映，“博望小学附近的垃圾箱无人清理，堆积的垃圾散发出刺鼻气味，影响附近居民日常生活。”镇政府分管负责人立即赶赴现场核实情况。
由于该处正在进行管网施工，垃圾清运车通行受阻，从而造成垃圾堆积。工作人员第一时间组织机械疏通道路，环卫工人对散落垃圾进行人工清运，对路面进行冲刷，很快解决了垃圾堆积问题。
事毕，分管负责人登门向赵先生反馈处理结果，并将持续跟进施工进度，待管网铺设完工，严格执行垃圾日扫日清制度。
精准帮扶 聚焦特殊群体
12345热线不仅是群众反映个人诉求的有效渠道，更是精准对接困难群众、确保惠民政策落实的重要载体。
今年4月初，该镇曹河村村民宋先生反映，他和妻子都患有重病，儿子残疾，除了几亩地再无其他经济来源，无力抚养年幼的孙子。镇民政所工作人员实地核查，走访群众，了解到宋先生全家4口人均已享受农村低保待遇，按有关政策规定，其孙子不符合五保办理条件，但其儿子符合农村特困条件。
工作人员来到宋先生家里，为其儿子照相、复印材料，很快办齐了农村特困手续。与此同时，还明确镇村组三级对口帮扶，帮助夫妻二人治疗疾病，解决了实际困难。
“干部待俺像亲人，不仅帮俺办理了帮扶手续，还送俺入院治病，俺感激不尽！”回访中，宋先生感动得热泪盈眶。
优化服务 破解难题
化解难点、堵点，让群众办事更顺畅，是提升政务服务效能的重要方向。博望镇以12345热线为抓手，优化政务服务流程，提升服务效率。
林女士从广东省嫁到该镇付村，并办理了婚迁手续。因赡养父母的需要，近期她又想把户口迁回广东老家。她在网上提交申请未获同意，一直无法办理，心急火燎。
镇热线办接到林女士反映后，立即安排专人与博望派出所户籍室民警一起，连夜核查网页资料，并与广东相关部门协调，终于在3个工作日完成了户口迁出手续，林女士连连道谢。
据统计，今年以来，该镇累计受理处置12345热线各类诉求412件，按期办结率100%，群众满意率持续稳步提升。从噪音扰民到垃圾治理，从困难帮扶到政务服务，每一件热线诉求的妥善解决，都是基层治理、践行民生使命的生动体现。
“要扎实推进基层源头治理工作，真正把民生热线当作联系群众的纽带。”博望镇党委书记徐洋表示，将尽心致力于“办一件实事，化一类难题，顺一片领域”，让老百姓的日子过得更舒心、更踏实。③7