本报全媒体记者 曹立峰 通讯员 梁浩杰 崔国安
“如今办事不用扎堆排队，一个窗口就能办妥，省时又省心！”5月25日，在新野县上港乡党群服务中心大厅，前来办理业务的群众王女士连连点赞。
聚焦群众办事远、办事难等痛点难点，上港乡推动帮办代办服务全覆盖，将便民阵地下沉至全乡16个行政村，纳入村级常态化服务清单。目前，村民高频办理的41项事务可实现“足不出村”办理，超六成常规事项能在村级闭环办结，群众平均办事距离从10余里缩减至1公里以内，真正把服务送到群众家门口。
在岗南村党群服务中心，村干部钞丽的手机里详细留存着村内独居老人、特殊群体的办事信息，如高龄补贴申领、低保手续年审等事项，她都熟记于心、提前跟进。“对待群众要多一分耐心、多一份细心，村里老人大多不熟悉智能设备，我们多跑腿、多讲解，群众就能少操心、少跑路。”
上港乡细化8大类17项政务服务标准，建立首问负责、限时办结、回访反馈的全流程闭环服务机制。针对常规业务，专人全程跟进落实、限时办结公示；针对复杂棘手事项，推行“一对一”保姆式跟踪服务，全程协助办理、全程答疑解惑，全方位筑牢便民服务保障网，让政务服务有速度、更有温度。③10