与患者耐心沟通 本报全媒体记者 张曦 摄 本报全媒体记者 张曦
“华姐，我们复诊完回去了，再次谢谢你。”5月11日，记者走进市口腔医院颌面外科一病区，来自平顶山的患者家属宋女士，脸上带着笑意，正与护士长张永华道别。这一句简单的话语，背后藏着一段跨越3年的温暖故事。
张永华与宋女士的相识，始于3年前宋女士女儿的唇腭裂手术。彼时，术后复诊的母女俩因耽误时间没赶上返程火车，又舍不得花钱住宾馆，便打算在医院的长椅上凑合一晚。傍晚时分，正要下班的张永华发现了这对略显窘迫的母女，主动上前询问情况。得知缘由后，她立即协调科室为母女俩安排了临时床位，安顿好母女俩才放心地离去。从那以后，张永华便一直牵挂着这对母女，平日里时常询问孩子的恢复情况，并在生活上给予她们力所能及的帮助。
口腔颌面外科专业性强，患者从三个月的婴儿到八九十岁的老人，从简单的牙病诊疗到口腔恶性肿瘤救治，护理工作量大、技术难度高，对护理人员的耐心和专业度提出了极高要求。尤其是口腔癌做完舌再造手术的患者，因为需要长时间卧床休息、身体活动受限、口不能语，往往表现得比较烦躁。为了更好地服务这类患者，张永华和科里的同事们练就了“察言观色”的本领，往往是一个手势、一个眼神，她们就能猜到患者需要什么；遇到比较复杂的问题，她们还特意准备了纸和笔，确保能够沟通顺畅，让每一位患者感受到家一样的温暖。
一个灿烂的微笑，一句温暖的问候，一句简单的关切话语，让她和患者之间拉近了距离。她用自己的爱心、耐心、细心和责任心，传承南丁格尔精神，赢得患者的信任和赞扬。③5