本报全媒体记者 李辉
消防安全，关乎老百姓的切身利益。以往，突击检查后没过多久，楼道里的纸箱子、从窗户垂下来的电线就又冒了出来。如今，唐河县创新工作方法——从老百姓打来的“12345”热线入手，把消防整改做到楼栋口、店铺前，让安全感实实在在地“到家”了。
电话一响 件件问题有落实
“酒店明明有消防通道，却上着锁，万一出事可咋办？”居民白先生心里不踏实，拨通了热线。唐河县效能服务中心12345热线工作人员第一时间把情况给县消防救援大队说明。消防监督员很快赶到现场，当场让酒店负责人打开了安全出口的防火门。“门开了，心里就踏实了。”白先生放下了心。
居民管先生发现自家小区消防水栓的巡检记录一直没更新，便拨打热线提出质疑。该县滨河街道办事处接到反映后，立即联系小区物业，相关人员马上对消防水栓进行全面巡检，更新了记录，并对物业人员反复强调消防安全的重要性。管先生感慨：“别看只是一张记录表，关键时候能救命，现在更新了，我们住着也放心。”
比起消防通道和巡检记录，更让居民烦心的，是那些从楼上窗户垂下来的“飞线”。有市民匿名投诉：“唐河县第一小学南边的职工游园小区，有业主私拉电线给电动车充电，看着就危险。”泗洲街道办事处工作人员第一时间找到物业，把飞线一根根清理干净。
三大隐患 逐一排查促整改
2025年以来，唐河县效能服务中心对消防相关的热线诉求逐一分析，问题锁定三大类：住宅小区电动自行车“飞线充电”、楼道堆满杂物、消防通道被占；沿街商铺“下店上宅”违规住人、消防设施缺失、疏散通道不通；老旧小区消防设施老化损坏等。
针对这些“烦心事”，唐河县迅速出台专项整治方案，公安、消防、应急等部门组成联合“解题小组”，列出清单，明确责任、措施、办理时限，保证问题闭环整改。
对于楼道堆物、占用通道这类“立整立改”的问题，接诉即办：2小时响应、48小时办结，现场下达整改通知，当场清理到位；对商铺设施缺失、老旧小区设施老化等“老大难”，则建立台账、定期调度、逐一销号，隐患不消除绝不销号；针对最难啃的“飞线充电”硬骨头，唐河县选择疏堵结合——不光管住乱充电，更集中新设充电点位。
截至目前，全县排查了120多个小区，整改隐患932多处，新增充电点位86个。同时检查沿街商铺600多家，整改消防隐患900多处，整改了12家违规住人的“三合一”场所。
防患未然 人人都是监督员
光靠热线“等电话”还不够，唐河县发动大家来当监督员。社区网格员、物业保安、热心居民组成了消防志愿服务队，平时在小区里转一转、劝一劝，把隐患问题消灭在萌芽状态。
看得见、感受得到的是，消防宣传也变得更接地气——微信群里发提醒，小区大喇叭里喊几声，宣传栏上贴张画，教大家怎么逃生、怎么安全用电。目前，各种形式的消防安全宣传已经覆盖10余万人次。
“电话一响、马上就办，整改一个、销号一个。”唐河县效能服务中心主任黄长城表示，将继续紧盯群众反映的消防问题，让“隐患清零”不是一句口号，而是每家每户实实在在的安全感。③10