3月31日，笔者获悉，工商银行南阳分行近期通过优化流程、精准帮扶与场景化宣传，将消费者权益保护工作做实做细，让金融服务更有温度。
为提升业务办理效率，该行全面优化网点服务流程。各网点通过动态增开窗口、设置弹性岗位、加强大堂引导等方式，有效缩短客户排队等候时间。同时，重点关注老年人等特殊群体的需求，不仅开辟绿色优先通道，还提供全程陪同、辅导使用智能设备等贴心服务，着力化解“数字鸿沟”，让便捷金融惠及更多人。
该行将金融知识普及与风险防范提示深度融入日常服务场景。在营业大厅，存款保险、防范电信诈骗等宣传资料摆放醒目，工作人员结合身边真实案例，用通俗易懂的语言进行讲解，反复提醒客户守护好自身的“钱袋子”。特别是在节假日等人流集中时段，各网点在确保服务连续性的同时，格外注重咨询投诉渠道畅通，加强风险隐患排查，全力保障客户资金安全。③6（祁琳）