社区网格员和民警向居民讲解反诈知识
本报记者 王蕾 摄 本报记者 王蕾
“感谢社区工作人员和民警的耐心协调，困扰我们多日的噪声问题终于解决了，现在能好好休息了。”3月11日，卧龙区卧龙岗街道风帆小区居民李女士特意来到风帆社区服务中心，向工作人员表达谢意。
此前，风帆小区32楼的居民多次向社区反映，楼上33楼住户频繁举办家庭聚餐，常常持续到深夜，地板摩擦声、人员走动声较大，严重影响其家人正常休息。一来二去，双方因噪声问题产生隔阂，甚至发生争执，邻里关系变得十分紧张。
接到投诉后，风帆社区网格长第一时间联合片区民警展开行动。工作人员坚持“既要解决问题，又要维护情谊”的原则，先后多次上门调解。调解过程一波三折：33楼住户起初觉得委屈，认为家庭聚会是正常社交，情有可原；而32楼李女士则表示自己享有安宁休息的权利，噪声已影响正常生活。
面对僵局，社区工作人员与民警分工协作，一方面耐心与33楼住户沟通，详细说明深夜噪声对楼下居民的影响，讲解邻里包容互助的重要性；另一方面认真倾听33楼住户的诉求，引导其换位思考，体会楼下邻居的困扰。经过多次耐心劝说、反复协商，双方最终达成一致意见。33楼住户表示，理解楼下邻居的感受，今后家中若有聚会，会提前告知邻居并严格控制时长，坚决避免产生噪声干扰。李女士也对邻居的理解和让步表示感谢，双方握手言和。
在化解矛盾纠纷的过程中，社区便民联合小组敏锐抓住与居民面对面沟通的宝贵机会，将调解现场变成反诈宣传的“移动课堂”。民警和社区工作者结合近期高发的电信网络诈骗案例，向当事双方及周边围观居民开展“靶向”宣传，用通俗易懂的语言讲解诈骗分子的作案手法，提醒大家提高警惕。
连日来，社区结合辖区楼栋分布、人员结构特点，兵分多路，深入住宅小区、沿街商铺、便民服务中心、老年活动站等人员密集场所，开展“拉网式”反诈宣传，耐心讲解报警求助方式，提醒居民警惕“低投入高回报”的虚假宣传，守护好自己的“钱袋子”。
同时，工作人员还主动帮助居民下载注册“国家反诈中心”App，手把手指导操作方法，让反诈防护“装在手机里、记在心里”。
“百姓的烦心事，就是我们的心头事。”风帆社区党支部书记周佩帆表示，社区作为服务群众的前沿阵地，始终把群众的“烦心事、揪心事、操心事”放在心上、抓在手上，将持续深化“警网融合”联动机制，常态化开展百姓帮办服务，及时化解邻里矛盾，全力打造平安和谐、文明宜居的社区环境，让居民在社区生活得更安心、更舒心。③7