“新物业来了之后，南北大门改造扩宽，出入更方便了；楼幢前的地面翻新硬化，停车更规整了……”3月13日，城乡一体化示范区白河街道天泽社区居民议事会暖意融融。社区干部、党员代表、小区业主、物业经理、爱心志愿者等齐聚一堂，南阳日报社“党媒帮忙团”现场倾听，大家细数三年变化、畅谈感受期盼，句句真心话里，满是对家园焕新的认可与期许。
尽心改造，新物业赢来好口碑
“俺们小区原来没人管，现在不仅有人管了，还管得尽心，住得安心，新物业功不可没。”市城区长江路宝城天泽苑2号楼的老党员张海林首先打开话匣，2023年中诚物业入驻，把居民的“急难愁盼”放在首位，一场全方位的家园改造就此拉开。
“院里有29幢楼1626户近5000人，车流量大，原来的南北大门只有4米宽，单车道通行，错车都难。”张海林介绍，物业经理牛明霞来了没多久，全面摸排问题后，迅速推进大门改造。2024年3月，南北大门拓宽至10余米，机动车、非机动车分道通行，出行更安全、更顺畅。
路面硬化翻新、枯木清理补种……3年来，牛明霞带着全体员工十余人，扎根小区、忙前忙后，点滴变化让业主看在眼里、记在心里。“从前是物业干、业主看，如今是物业带头、居民齐参与，共建氛围越来越浓。”天泽社区党支部委员李婷感慨道。
楼顶“焕新”，根治顽疾惠民生
“要说小区变化，我最有体会！”3号楼业主杨运强坦言，曾跟风在楼顶种菜养鸡，却因物业的全面清理“断了念想”，起初满心不解，如今却由衷点赞。
“小区建成年代较久，不少顶层业主反映屋顶漏水、墙体脱皮。有问题咱就得及时解决，结果一巡查发现楼顶种菜养鸡导致积水渗漏、破坏防水层，是根源所在。想根治就得彻底取缔这些陋习，让楼顶干燥整洁。”牛明霞说，2024年6月在社区的协调支持下，物业筹资近30万元，动用吊车、清运车，组织专业力量，对29幢楼顶杂物、鸡舍、种菜设施全面清理，重做保洁与防水。
“开始我还埋怨牛经理，可她领着我实地查看漏水墙体，耐心讲解安全隐患与环境危害，让我从抵触变为支持。”杨运强说。
为民解忧，走心服务暖人心
“天泽苑由旧厂区改建，有一幢闲置的小黄楼是项目开发时的遗留建筑，一直无人住，影响居民的通风采光。”李婷说，8号楼的业主吕女士为此多次反映，情绪激动。但拆除房屋需要相关审批手续，于是，社区和物业工作人员一边安抚沟通，一边多方跑办手续，最终顺利拆除小黄楼，彻底解决困扰居民的难题。
“以前还挨过骂，现在见面主动打招呼嘘寒问暖，比亲人还亲。”牛明霞说，真心付出终换得民心相依。
说起社区跟群众的联系，杨运强如数家珍：“社区工作人员常常走访入户，给我们讲解反诈知识，了解家家户户的实际需求。逢年过节了，会组织热热闹闹的文化活动，比如母亲节义诊、端午节包粽子、年底慰问困难老人，春节前专门采买红灯笼装点小区增添年味等。”
三方联动，共商共治向未来
“社区、物业、居民心往一处想、劲往一处使，再难的事都能办好。”天泽社区党支部书记樊禄友说，居民利益无小事，把群众需求放在心上，才能化解矛盾、共建和美家园。
“听着大家说的身边事儿，都很暖心啊。”记者发问，“那咱提提建议吧，还有哪些地方需要改进优化？”
“希望能考虑规划下，给老人提供一个可以休息、孩子能玩耍的地方。”17号楼的业主尹洛瑞建议。
“大家的需求，我们都记在心上、落在行动上。”牛明霞现场回应，这两天正跟社区商量准备把16号楼至23号楼单元门前的空地进行硬化，给大家提供一个可以休憩的地方。油锯也正张罗着借呢，咱居民的需求都在计划内。
“好，民有所呼，咱有所应。说说心里话，走走看看，听听大家的需求，这样的畅谈会激发了居民参与事务管理的热情和积极性，很有必要。”樊禄友表示，社区将常态化开展居民议事会，畅通民意渠道、集思广益破题，把民生实事办实办好，持续提升居民的幸福感、获得感与安全感。③6