本报记者 周梦 全媒体记者 周颖
在南阳中心城区，有一支由26名燃气管家、9名维修工组成的精干团队，肩负着20多万燃气用户的安检、抄表、维修、隐患整改等全链条服务保障工作，全年无休、坚守一线。作为团队领头人，南阳华润燃气客户服务部宛东网格长、共产党员吴伟，扎根基层燃气服务岗位多年，以执着坚守诠释责任担当，用实干奉献守护万家烟火，在平凡岗位上书写着不平凡的燃气人故事。
深耕一线提质效 贴心服务暖民心
身着工装、手持设备，穿梭在楼栋街巷，这是宛东网格燃气服务人员的日常。按照年度入户安检工作要求，团队成员放弃节假日、双休日，精准利用用户午间、夜间在家时段上门服务；遇用户不在家，便多次折返走访，步履不停、风雨无阻，用日复一日的坚守，筑牢居民用气安全的第一道防线。
面对20多万户的广阔服务区域，吴伟坚持以“党建+业务”融合发展为抓手，构建起“网格长负总责、党员带头攻坚、全员协同发力”的工作体系。他牵头细化岗位职责、规范服务标准、完善作业流程，常态化开展业务技能培训与问题摸排，带领团队直面服务跨度大、工作任务重的挑战，持续提升抄收效率与服务品质。
为锤炼员工实战能力，吴伟在网格办公大厅打造了模拟厨房实操培训室，配齐燃气管道、阀门、热水器等实景设备，既为新员工开展系统化岗前实训，也针对工作中的新问题、新故障组织全员实操演练，让服务更专业、更精准、更贴心，切实把优质服务送到用户家门口。
严守安全生命线
织密防护守万家
安全是燃气行业的底线，更是不可触碰的红线。作为一名共产党员，吴伟始终把安全放在首位，率先垂范、冲锋在前，将风险防控贯穿管理全流程、服务各环节。他从严抓实员工岗前安全培训，科学制定年度安检计划并刚性执行，统筹优化维修力量配置，全力保障抢险工单快速响应、高效处置，以严细实的作风织密燃气安全防护网。
2025年，宛东网格累计承接维修工单18385起，在服务区域广、工作压力大的情况下，圆满保障了客户端用气安全稳定；全年累计排查各类安全隐患20252起，其中一级重大隐患1662起，全部实现闭环整改，以零遗漏、全清零的实绩，展现了团队过硬的安全执行力与责任担当。
“安全无小事，责任大于天。”常年扎根一线，“安全”二字早已深深刻进吴伟的骨子里。无论上班下班、白昼黑夜，他始终保持高度警觉，时刻绷紧安全这根弦，用“时时放心不下”的责任感，守护着每一户居民的用气安全。
危急时刻冲在前
践行使命显担当
2025年10月23日晚，张衡大道某小区燃气补检工作中，发现一长期无人居住用户家中发生燃气泄漏，险情刻不容缓。接到上报后，吴伟第一时间启动应急处置预案，快速统筹现场警戒、联系用户、逐级上报等工作。得知户主为年迈老人、无法及时到场，他果断协调跑腿人员取回房门钥匙，为抢险处置争取了宝贵时间。
房门开启后，吴伟不顾个人安危，率先冲入充满燃气的室内，立即开窗通风、检测浓度、排查漏点，快速锁定管道活接垫片泄漏问题。他与维修人员协同作战、争分夺秒处置隐患，直至燃气浓度达标、险情彻底排除。确认现场安全无误后，他才拖着疲惫的身体离开，用实际行动守护了居民的生命财产安全。
这样的应急处置，只是吴伟工作中的一个缩影。每逢急难险重任务，他始终冲在最前、干在实处，带领团队攻坚克难、精益求精，不断优化服务质效、提升用户满意度。凭借扎实的工作作风与突出的工作业绩，他先后荣获公司优秀党员、区域先进个人、EHS先进个人、省级安全标兵等多项荣誉，用实干实绩诠释了基层共产党员的初心与使命。
没有惊天动地的壮举，只有脚踏实地的坚守；没有豪言壮语的承诺，只有默默无闻的付出。在基层燃气服务岗位上，吴伟始终以党员标准严格要求自己，扎根一线、履职尽责，默默守护着20多万用户灶台上温暖的烟火气，用坚守与奉献点亮万家灯火，温暖一方民心。③6
平凡岗位守初心
燃气先锋显担当