“车快到了，我家人受了伤，下不了车，这可怎么办？”2月2日中午，西峡火车站服务台，一位旅客家属满脸焦急地向工作人员求助。
客运值班员吴岩闻讯，一边安抚家属，一边迅速核实车次、车厢信息。同时，迅速组织工作人员准备担架，并开启绿色通道。
下午1时25分，距列车到站还有5分钟。站台上，几名工作人员抬着一副担架，已守候在对应车厢的停靠位置，目光紧盯着列车驶来的方向。
下午1时30分，列车准时进站。站台旁，车门开启，工作人员和家属立刻进入车厢，小心翼翼将旅客平稳转移到担架上。工作人员又帮忙搬运行李，全程护送出站，直到把旅客安全送上车。
“真是太感谢了！这一路上心里都没底，看到你们，心里就踏实了。”家属眼眶泛红，连连向铁路工作人员道谢。③7