社保人员上门服务 2026年初的寒冬，市行政审批服务中心社保服务窗口，因服务一位特殊的退休职工而暖意融融。
1月23日，企业职工、退役军人张小平到市社保中心办理退休手续，工作人员一眼便认出了这位不久前勇救落水女童的英雄。他在危急时刻的纵身一跃，托举的不仅是一个幼小的生命，更是一座城市的道德高度与温情底色。
得知张小平到达退休年龄需要办理退休手续，工作人员立即安排办理相关业务，用实际行动体现“宛美社保 完美服务”的南阳社保品牌，让英雄感受到社保服务的暖心和温情。企业养老保险科、公共业务科和技术服务科协同配合，按照“退休一件事”业务流程，安排专人全程引导帮办，开辟绿色通道。针对业务办理中遇到的相关问题，迅速研究解决方案。从资料的预审到业务流程的跟踪，每一个环节都力求精准高效，最大限度压缩办理时限，提升服务效能。
1月28日，市社保中心有关负责人带领工作人员上门服务，将办理完毕的退休待遇计算单、政策宣传册等材料送到张小平手中，并详细反馈“退休一件事”办理结果和相关业务办理情况。上门服务过程中，有关负责人关切地询问他身体状况和家庭情况，耐心讲解待遇构成、发放流程、调整机制及社保卡使用、待遇领取资格认证等注意事项，叮嘱他安心休养，享受退休生活，有任何社保方面的疑问，随时都可以和工作人员联系。
这次为张小平办理退休业务，虽是市社保中心日常工作的一个缩影，却因服务对象的特殊而意义非凡。服务从“窗口”延伸到“家门口”，温暖也从手续流程流入老人心间。③6