朱春燕在配送途中 本报记者 周梦 摄 
云悦读 本报讯（记者 周梦）“感谢顾客的理解和包容。”昨日，外卖员朱春燕提起这次降雪，对记者说。虽然本轮雨雪天气对她的工作造成了影响，但在配送服务中，她却收获了更多的包容和理解。
朱春燕告诉记者，降雪后道路湿滑，外卖员的电动车在积雪路段需缓慢行驶，对配送时间影响很大，平均配送时间较平时翻倍。以1月20日午高峰为例，在中午11时30分至12时40分，共70分钟的配送时间里，朱春燕仅配送5单，而原本这5单的总配送时长仅需30分钟左右。“不是不能多配送几单，而是怕顾客着急。”朱春燕说，身为一名外卖员，接到订单后，将顾客所需商品快速、安全送达，是最重要的事，所以她宁愿少接单，也要将商品及时送达。
“雨雪天，收获了很多关爱。”朱春燕说，虽然降雪造成配送时间较平时要长，但顾客们都非常理解，并给予她许多关怀。“辛苦了。”“路上一定注意安全。”“不着急，一定要慢点。”这两天，朱春燕听到最多的就是顾客对她的关心，在配送中，没有顾客因配送时间长而打来催单电话，这让朱春燕很感动。除了顾客的关爱，平台也对外卖员给予了很多关怀，不但提高了每单的“单价”，还及时启动“天气补贴”“红包雨”等活动，让外卖员的收入不降反增。③5