本报讯（全媒体记者 曹立峰 通讯员 李淼）“小事不出网点，大事不出协会。”1月5日，记者从市银行业协会获悉，该协会正协同监管机构，着力推动纠纷调解机制建设，提升银行业投诉处理整体效能。
近期，市银行业协会与南阳金融监管分局消保科联合通报了2025年前三季度辖区银行业投诉情况及考核结果，系统分析了信贷业务、信用卡管理、员工服务规范等领域的消费者权益保护工作，要求各机构压实主体责任，完善内部机制，畅通投诉渠道，强化服务源头治理，提升客户满意度。
另悉，市银行业协会新成立了市银行业纠纷人民调解委员会。市银行业协会副秘书长徐磊介绍，这一组织旨在通过专业、中立的调解，拓宽纠纷化解途径，高效处理疑难投诉，并引导消费者理性维权，努力将矛盾化解在基层。③6