本报记者 于晓霞/文 张玲/图
让生活更美好、让人民更幸福，是一座城市建设与发展的出发点和落脚点。
2025年，我市坚守“人民城市人民建 人民城市为人民”理念，政务服务提质增效、智慧城管精细治理、就医报销便捷化同步推进，城市更美了，民心更暖了。这一年，改革春风掠过街头巷尾，每个细微变化都如温暖的注脚，共同勾勒出这座城市的幸福画卷。
政务服务 有“速度”更有“温度”
“以往变更企业信息要跑好几个窗口，现在一个窗口全搞定，材料少了，速度快了，服务还特别贴心！”谈及政务服务优化，不久前在市行政审批服务中心办理过企业信息变更的王女士由衷感慨道。这种“便捷、高效、温暖”的服务体验，已成为我市过去一年政务服务工作中办事企业与群众的普遍共识。
政务服务的办事效率，不仅关乎企业发展的加速度，更直接体现群众办事的满意度。2025年，我市锚定“高效办成一件事”改革目标，聚焦项目审批、民生保障等重点领域，创新推出一系列具有南阳特色的政务服务举措，推动50项“一件事”集成改革从蓝图规划转化为落地实践。
建设项目开工“一件事”、企业职工退休“一件事”、个人创业“一件事”、新生儿出生“一件事”……这一年，我市立足企业和群众的实际需求，积极推动国务院发布的33项“一件事”和省政府发布的4项“一件事”落地实施，并结合南阳实际，创新推出开办中医药企业、开办玉器店、竣工联合验收等13项南阳特色“一件事”，形成具有南阳辨识度的50项“一件事”办理体系。
为切实提升办事便利度，市行政审批服务中心在办事大厅创新设立“高效办成一件事”综合窗口，通过“一次告知、一套材料、一窗受理、限时办结、统一出证”的标准化流程，将原本需跨部门、多环节的复杂审批整合为“一站式”服务，实现“进一扇门、办所有事”。
“过去办退休需多次往返不同部门，如今仅需在‘退休一件事’联办窗口一次性提交材料，社保、医保、公积金等部门协同办理，省去了奔波之苦，真正实现了‘省时省心’。”曾受“跑断腿”困扰的群众，如今在集成化服务中感受到了实实在在的便利。
以“高效办成一件事”改革为突破口，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”迭代升级。这种“一窗受理、一站服务”的模式，不仅显著提升了行政效能，更让群众在办事过程中体会到“被尊重、被重视”的服务温度。
科技赋能 绣出城市“幸福锦缎”
“光武大道与工业路交叉口向西约120米路北，有施工遗留问题。”上午7时30分，信息采集网格员杨瑞娟已开启了新一天的例行巡查。途中她发现有一处施工垃圾未清理，立即按照工作流程，采集信息拍照上报。通过网格员手机终端上报的问题信息，第一时间反馈到市智慧城管运行中心，坐席员会立刻将立案的案件分派给相关单位进行处理。
作为城市治理的中枢系统，市智慧城管运行中心秉持“大脚板丈量城市，智慧芯绣出幸福”的工作理念，推动城市管理从被动响应向主动服务转型。通过信息采集员日均三万步的网格化巡查，结合无人机高空监测与“宛手拍”全民共治平台，实现轻微问题随手处置、道路破损等案件2小时办结的高效治理模式。
2025年，该中心聚焦卫生秩序、占道经营、防汛隐患等民生痛点，围绕“双围双违”专项整治、“净美城市”环境提升等重点工作任务，常态化开展专项采集工作。全年累计开展城市管理问题专项整治66项、重点道路环境提升专项行动45项，精准采集处置各类案件30.1万件；组织一线采集员开展“随手处置”行动，累计处置各类轻微问题2万件，有效提升了应急处置效率。
在人民路、中州大道等主干道，智慧城管平台通过大数据分析预判风险点，将问题解决在萌芽状态；在社区街巷，信息采集员用脚步绘制“民生地图”，让缺失的井盖、破损的护栏等“关键小事”迅速闭环。这种“科技赋能+人工补位”的模式，让城市管理如绣花般精细，市民的幸福感在城市环境不断改善中持续提升。
便捷就医 守护群众健康福祉
“忘带医保卡，也不会用智能手机，没想到刷个脸也能完成医保结算，现在看病太方便了！”近日，在市第十人民医院，市民王女士体验了一把医保“刷脸结算”的便捷服务。
2025年，我市坚持以提升群众就医体验为核心导向，全面推进医疗体系向优质高效服务模式转型，全面上线医保“扫脸支付”服务，提升患者就医的便捷性和舒适度；大力推行门诊、入院“一站式”服务，缩短患者就诊时间，提高就医满意度。
更暖心的是“豫健护理到家”服务，让患者在家就能享受到与医院同质的专业照料。2025年12月，通过“豫健护理到家”服务平台，唐河县第三人民医院护士接到患者家属预约，携带专业器械，准时上门为卧床老人更换胃管，并耐心指导其女儿日常护理注意事项。
“目前，全市49家二级以上医疗机构开通‘豫健护理到家’服务，通过该平台，行动不便的患者可预约护士上门提供中医、母婴等71项服务。”市卫健体委有关负责人介绍，2025年，我市依托“豫健护理到家”服务平台，大力推广应用“互联网+护理服务”，极大地提升了群众就医的便利性。
检查检验结果线上互认为患者减负，医保电子凭证全场景应用惠及数百万人次，医保“刷脸结算”开启就医购药绿色通道……这些举措如春风化雨，让就医从“负担”变为“安心”，城市的健康脉搏更强劲了。
这一年，南阳的“城更美”不仅是街景的焕新，更是民生的丰盈。从政务服务大厅的便捷窗口到温馨的居家健康服务，从智慧城管平台的精准派单到街巷间的笑脸相迎，我市用改革力度提升了民生温度，让每一位市民都能触摸到幸福质感。③7