商管王璐： “愿商户生意蒸蒸日上，顾客满意而归”

王璐（左）正在服务商户

2026年元旦当天晚上7时30分，在人头攒动的万悦城，商管二处商管课长王璐正在商场内巡查，每走进一家商铺，她都会详细检查卫生情况，询问经营情况，巡查记录本上，密密麻麻记满了商户诉求与现场问题。

“越是节假日，越要守住服务底线。”王璐笑着对记者说。今年32岁的她，已经有10年的商超工作经验，日常在商场内日均步数超2万步。元旦假期，万悦城日均客流量突破10万人次，她和同事们全员在岗，从上午9时坚守到晚上9时，穿梭在商场的各个角落，协调解决顾客纠纷、排查安全隐患、助力商户营销，一刻不停歇。

谈及新年愿景，王璐的眼里满是光亮。她希望新的一年里，商场的运营更顺畅，商户们的生意蒸蒸日上，顾客能在这里享受到更舒心的消费体验。“看着商户的笑脸，听着顾客的夸赞，再累也值得。”她说着，低头在巡查本的末尾一笔一画写下：“新岁，愿烟火向星辰，所愿皆成真。”③7