本报讯（全媒体记者 杨东梅 通讯员 闫伟）近日，家住宛城区的市民王先生收到一条服务短信，实时掌握了业务办理进度。这是市城管局牵头推出“全流程政务服务短信主动通知机制”后，群众办事体验升级的生动缩影。
这一改革源于对群众急难愁盼的精准聚焦。以往，市民办理业务时无法实时了解办理进度，常常需多次往返窗口或打电话查询。如何让群众更省心省力？市城管局在市行政审批服务中心的指导下，协调南阳华润燃气、北控南阳水务集团、南阳热力、国网南阳供电公司等企业，依托政务服务平台升级系统，将水电气暖等业务办理纳入“短信主动通知”范畴。市民办理更名、报装、缴费等业务时，从材料提交、后台审核到最终办结，每个关键节点都会收到系统自动推送的短信提醒，实现“受理有告知、进度有反馈、办结有确认”的全流程透明化服务。③7