本报讯（全媒体记者 张松 通讯员 徐兵）“没想到这么快就解决了，钱已退回，这样的结果我非常满意。”近日，市民王女士对城乡一体化示范区教育中心的办事效率与服务态度连连称赞。
王女士此前向某培训机构支付了培训费用，因课时未用完申请退费时，对方却要求扣除赠送课时的费用。王女士认为此举不合理，遂拨打了12345政务服务热线寻求帮助。热线平台受理该事项后，第一时间将工单转派至示范区相关责任单位。
接到任务后，示范区教育中心工作人员赶赴该培训机构实地走访，仔细核对缴费记录、服务合同及相关承诺内容，准确掌握双方争议所在。沟通过程中，工作人员耐心向培训机构宣讲相关政策法规，引导其认识到将自愿促销的赠课成本转嫁至消费者退费环节的不合理性；同时积极与王女士进行解释沟通，争取理解信任。经过耐心协调，当日下午，该培训机构同意为王女士办理剩余费用的退还手续。③6