本报讯（通讯员 谢鹏飞）近日，太平人寿南阳中支内乡营销服务部通过远程视频保全服务，帮助一位身在国外的客户解决了复杂的保全业务难题，赢得客户点赞。
原来，这位客户因身处国外，需要办理信息修改和投保人变更等9项保全业务。客户首次尝试通过小程序使用视频保全功能，但由于系统规则限制和国内外时差等因素，在办理过程中因系统报错导致业务中断。
得知情况后，该部工作人员第一时间安抚客户，并积极联系分公司寻求解决方案。该部员工谢鹏飞还邀请多名同事和亲友反复测试视频保全系统的同类业务，寻找问题症结，找到有效的解决方法。
在视频通话办理过程中，工作人员耐心指导客户准备相关资料，细致讲解每一个办理步骤，凭借扎实的专业知识和丰富的业务经验，为客户解决了难题。③7