11月10日，市城区释之路中信国安城一客户家中，装修管家徐婉峰正逐处核查施工细节与设计图的还原度，指尖轻触墙面的动作，是她对工艺细节的严苛把关。
过去，家装市场因缺乏统一标准，设计与施工脱节、售后无保障等乱象时有发生。作为2025年人力资源和社会保障部公布的新职业，装修管家的出现，既是对家装行业精细化服务需求的精准回应，也是行业规范化发展的必然趋势。
职业转型，源于市场需求
2009年，刚从河南工业职业技术学院室内设计专业毕业的徐婉峰，和许多初入行业的新人一样，选择在一家装修公司从学徒起步。那段时光里，她像海绵一样潜心汲取专业知识，跟着资深设计师学量房、学沟通、学作图，从整理沟通记录到独立打磨户型方案，一步步积累着行业经验。
“最初做设计师时，我总以为把图纸画好、把风格定好，就算完成了任务。”回忆起职业初期的经历，徐婉峰的语气里带着些许感慨。
随着从业时间的增长，徐婉峰意识到，客户满心期待地投入时间与金钱装修房子，要的从不是一张精致的设计图纸，而是一个能落地、够舒适、无遗憾的理想居所。
正是带着这份对客户需求的洞察，2020年，徐婉峰和爱人赵鸿飞注册成立了属于自己的公司。此后，她不再只专注于图纸的绘制，而是全程参与到装修过程中。
从前期根据客户的生活习惯、审美偏好进行个性化的装修方案定制，到施工过程中对每一道工序进行严格监管，确保施工质量符合标准；从协助挑选优质的装修材料，进行严格的材料验收，到与客户沟通装修进展，解决装修过程中出现的各种问题。转型后的徐婉峰，将对客户的责任融入“设计+施工+服务”的每一个环节，用标准化流程筑牢服务根基。
管家模式，全程细心守护
“装修是件大事，每一个细节都关系到客户未来几十年的居住体验，容不得半点马虎。”徐婉峰常将这句话挂在嘴边。
在设计环节，她为了确保设计方案能顺利落地，在签合同前会提醒客户确定好电器型号、卫浴款式等关键信息。“水电预留的位置、柜体的尺寸都和电器、建材的规格息息相关，前期如果不确定好，后期很容易出问题。”徐婉峰说。
若说徐婉峰是“方案的缔造者”，那么工程管理专业出身的赵鸿飞便是“落地的守护者”。一次工地巡查中，赵鸿飞发现水电管线间距未达标准，当即要求工人重新排布，从而避免了后期使用隐患。在施工方面，他们实行“全程监管+节点验收”，坚持使用多年合作的工人。赵鸿飞坚持在各个工地巡查，从墙面基层处理平整度、水电管线排布规范性，到瓷砖粘贴牢固度，每一个细节都逐一核查，一旦发现问题，立刻制定整改方案并督促调整。
服务环节同样细致入微。从材料进场、墙体拆除、水电改造到瓷砖铺贴、墙面刷漆，工作人员每天在专属服务群实时分享施工照片，让客户即便不在现场也能清晰掌握进度。装修完工后，徐婉峰还会定期回访，及时解决使用中的各类问题。
专业与贴心换来了客户的深度信任。“老客户转介绍占比超60%，这是我们在南阳家装市场站稳脚跟的关键。”徐婉峰的话语中，满是对客户信任的珍视。
专业服务， 才是长久之道
“装修哪能没点突发状况？关键是看能不能扛事。”徐婉峰的行动，比话语更有说服力。
去年，给一位客户装修二手房，眼看硬装收尾、即将安装橱柜时，却发现厨房下水管完全不通。徐婉峰立刻带着工人排查，最终查明原因，这套房子此前的住户与邻居私下达成共识，统一改动了下水管道。这本不在装修服务责任范围内，但见客户焦虑不已，她当即承诺：“这事我们帮您解决。”当天便安排工人砸掉部分已贴瓷砖，重新做管道周边防水、调整管道走向，忙活三天终将问题彻底解决。类似的额外担当，在她的服务中并不少见。
“小徐做事特别靠谱，从设计到施工都帮我们考虑得很周到，有她在，我们完全不用操心。”这是客户们对她的普遍评价。如今，在我市家装市场，徐婉峰已经成为小有名气的装修管家，不少人都是通过老客户介绍慕名而来。
谈及行业未来，徐婉峰充满信心。她观察到，随着南阳楼市政策红利释放，带动了装修需求，不少购房者更看重“好房子”的居住体验，对装修专业性的要求也更高；同时，家装“以旧换新”政策激活了存量房市场。“信息越来越透明，那些靠低价忽悠、偷工减料的公司迟早会被淘汰，真正有实力、重服务的装修管家，肯定会越来越好。”
服务400余户家庭、保持98%的满意度，作为装修管家，徐婉峰始终以专业为基、以担当为翼，坚守“用专业为客户打造满意的家”的初心，用“良心与责任”，让家装行业的精细化服务真正落地生根。③4