通讯员 张晓
自国务院印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》以来，新野县精准承接国家、省、市事项清单，以“群众视角”重构服务流程，让改革红利直达基层末梢。
针对县域群众尤其是农村群众、老年人等群体的办事难点，该县打破传统窗口局限，创新推出“走出窗口，走出大厅”服务模式，开展事前辅导，帮办代办。每日分区域安排引导员在自助服务区驻点，提供“一对一”指导；组建“红色代办队”，为老年人、残疾人提供代填代报、上门取证等服务；在15个乡镇便民服务中心设立“高效办成一件事”受理专窗，下沉社保缴费、不动产登记等179项高频事项，打造“15分钟办事圈”。
为破解政策知晓率低的难题，新野县构建“线上+线下”立体宣传矩阵，在政务公众号、抖音号推出“一件事小课堂”，上传导办小视频，将烦琐复杂的办事指南梳理成清晰直观的简易流程；在政务大厅设置二维码墙，集成33个“一件事”办事指南，群众扫码即可获取流程图，实现“纸质零携带”；组织“政策宣讲队”探索“流动审批站”服务新方式，发放《便民服务手册》，现场解答疑问。
立足本地产业特色与民生需求，该县创新推出3类特色“一件事”套餐。
产业适配套餐：针对本地玩具产业集群发展，将营业执照、印章、税务、社会保险、银行预约开户等7个事项整合为“玩具企业开办一件事”，办理时限从20个工作日压缩至1个工作日。
民生高频套餐：梳理新生儿出生、退休养老等6类全生命周期事项，平均减跑动83%、减环节82%、减时间85%、减材料76%，50%以上表单信息免填写。
项目攻坚套餐：建立重点项目“专班盯办”机制，推行“承诺+容缺”审批，某玩具加工项目审批提速80%。
截至目前，该县“高效办成一件事”累计办件量6.4万余件，按时办结率连续一年保持99.8%以上。③5