本报记者 于晓霞
9月25日，记者从市医保局了解到，由该局牵头推进的医保领域“就医费用报销一件事”改革成效显著，办结率连续位居全市前列，先后获得全市第一、第二名的好成绩。截至目前，我市“就医费用报销一件事”累计办件量已达21.73万件，群众就医报销进入“快车道”。
“线上+线下” 就医报销轻轻松松
“以前报销要跑好几趟，现在有了专窗和远程指导，在家就能办，太方便了！”昨天，提及近期医保报销的变化，市直参保职工李女士连连称赞。 今年以来，市医保局聚焦“就医费用报销一件事”推出了一系列便民举措，“线上+线下”多渠道优化服务，全力为参保群众打造就医费用报销“快车道”。 线下专窗“提速办”：设立“就医费用报销一件事”专属窗口，减少群众排队等候时间，现场办事效率显著提升。 远程指导“暖心帮”：针对不熟悉线上操作的群体，工作人员通过电话“手把手”指导申报，实时协助完成线上业务，既教会群众使用医保线上服务，更传递“暖心医保”温度。 绿色通道“专属护”：对行动不便、线上操作困难的群众，通过微信添加“一对一”服务，提供“私人客服”式协助，确保报销流程“不断档”。
跨部门联办 群众省时更暖心
“原本办退休要跑医保、社保好几个部门，现在‘退休一件事’联办，一次就能搞定！”这是市区一企业退休职工王先生的切身感受。 在“就医报销一件事”改革基础上，市医保局主动延伸服务链条，融入“新生儿出生”“企业破产信息核查”“社会保障卡服务”“企业信息变更”“退役军人服务”等多主题联办场景，推动医保服务从“单一办理”向“集成服务”升级。 通过建立跨部门协作机制、明确职责分工、强化数据共享，南阳医保打破部门“信息壁垒”，实现“一表申请、一窗受理、一站服务”。群众和企业办理相关业务时，无需再“多头跑、反复跑”，只需“跑一次”或“登一个平台”，即可完成原本需多部门办理的事项，政务服务“一体化”水平显著提升，营商环境持续优化。
从“能办”到“好办” 医保服务再升级
在提升服务质效上，市医保局强化宣传引导，积极构建线上线下联动的宣传矩阵：线上通过政府网站、微信公众号、政务服务平台发布办事指南、动画视频；线下印制《职工医疗保障政策宣传手册》，以图文并茂形式解读政策，让医保政策“看得懂、用得上”。“在公众号就能看报销流程动画，还有手册图解，政策理解起来一点不费劲！”通俗易懂的医保宣传，让居民张阿姨连连称赞。 创新设立“创五星支部?医保解难题”办公室，专门协调处理群众报销中的急难问题，建立台账闭环管理，诉求响应速度大幅提升；针对企业需求，开展“一人一档”参保业务培训，讲解参保登记、待遇申领等实操内容，提升企事业单位医保经办能力，切实推动医保服务从“能办”向“好办、易办”转变。③5