本报记者 李辉 通讯员 程馨慧
“做饭时突然停电，家里老人孩子都吓一跳。”“电梯说停就停，爬楼爬得腿发抖！”“垃圾成堆也没人清理。”……近期，桐柏县天韵可园小区物业管理成为群众投诉的热点。据统计，今年以来，市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）累计接到该小区100余名业主的来电，集中反映小区物业管理混乱问题。
面对这一民生痛点，市12345热线把该小区纳入“热点追踪”重点督办台账，将问题进行分析整合后，立即交办至桐柏县热线办公室，要求组织相关职能部门现场核查、深挖根源、彻底整改。
桐柏县政府高度重视，立即启动专项治理机制，由分管副县长担任组长，成立由住建、城管、供电、自然资源等多部门联合参与的专项工作组。经过多轮实地调查与沟通，工作组锁定问题根源：开发商前期配套存在缺陷，物业服务水平低下，与业主沟通缺失。
“问题要解决，必须‘一把钥匙开一把锁’。”专项工作组负责人介绍。针对频频停电问题，建立“街道+供电+物管”三方共管电费专户，保障电费专款专用；明确要求物业不得以欠费为由限制电梯运行，同时协助提高物业费收缴率；针对供电未入网问题，由县城管局牵头推进管网改造并积极协调供电公司加快入网；针对房屋渗漏等历史遗留问题，督促加快整改进度；针对环境卫生问题，要求物业配备楼栋专职保洁员，落实垃圾日产日清……
“真没想到反映的这些问题，终于解决了！”日前，桐柏县李先生再次拨打市12345热线，这次不是投诉，而是表示感谢。“现在小区环境好多了，电梯正常运行，我们终于住得舒心了。”
市12345热线相关负责人表示，将持续跟进整改进度，推动治理措施全面落地。“每一个热线电话背后都是群众的期盼，我们将持续聚焦百姓急难愁盼，全力打造和谐有序、宜居文明的小区环境。”③6