本报讯（全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 王耀辉）急客户所急的贴心服务最暖心。4月8日，记者从中国人寿南阳分公司了解到，该公司工业路客户服务中心以其贴心、高效的服务，成功帮助一位现居加拿大的客户解决了养老金领取难题，赢得了客户的赞誉。
王女士今年73岁，其丈夫刘先生的“夕阳红递增终身养老保险”自2021年起因养老认证缺失，导致年金领取被迫中断。
由于刘先生已在2020年加入加拿大国籍，并长期定居海外，且身体不便，回国办理认证手续极为困难。远在北京工作的子女也无法及时给予帮助。王女士对手机操作不熟悉，面对这一困境，她深感无助。
得知王女士的烦恼后，中国人寿南阳分公司工业路客户服务中心迅速启动了“特殊服务保全应急机制”。柜面经理张炜炜带领团队采取了一系列措施，最终让刘先生领到了养老金。3月18日下午3时，那笔停滞了3年多的养老金，终于成功汇入刘先生的海外账户。刘先生通过电话表达了深深的感激之情：“真的太感谢你们了，没想到这么快就解决了困扰我们这么久的问题！”王女士更是紧紧握住工作人员的手，激动地说：“你们的服务比亲人还要贴心！这份情谊，我们一辈子都忘不了！”
“中国人寿南阳分公司此次跨国服务，用实际行动诠释了‘以客户为中心’的服务理念，为客户解决了难题，提供了实实在在的帮助。”该公司相关负责人表示，中国人寿南阳分公司将继续以专业为基石，以爱心为桥梁，为每一位客户的美好生活保驾护航，用心用行动增强新老客户的获得感、满意度。③7