7月28日，农业银行南阳宛城支行有关人士介绍，该行于日前为一名特殊客户提供上门服务，为其办理解锁银行卡业务。
事情发生在7月中旬。当天上午10时许，一位客户焦急地来到宛城支行营业大厅求助。他的母亲正在市中心医院接受白血病化疗，急需支付费用，但银行卡因密码多次输入错误被锁定。由于化疗导致面部严重浮肿，患者无法通过自助设备完成身份核验，且病情危重无法前往银行网点。
了解情况后，银行工作人员立即启动应急机制，开通特殊服务通道。两名客户经理携带移动办公设备，火速赶往医院。在病房内，工作人员克服患者面部变化带来的识别困难，仔细核对信息并调整设备角度，最终顺利完成了身份验证。在确保合规的前提下，仅耗时10分钟就为患者办妥了银行卡解锁手续，账户资金即刻恢复使用。③7（刘延军）