本报记者 李辉 通讯员 张天
2024年南阳市普通高中招生考试顺利落下帷幕，其中离不开各行各业的默默付出。6月22日上午，我市中招考试第一天，市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）预警系统监测到多名市民反映中招考试噪声的诉求热点，市第二完全学校高中部、第三完全学校、第四完全学校、第六完全学校等九个中招考试考点均受到影响。
“孩子在第三完全学校参加中招考试，但附近机场在开展飞行训练，飞机噪声太大……”市12345热线针对市民的同类诉求，立即进行统计汇总，发现共计100余件反映南方航空公司南阳基地飞行训练噪声过大影响考试的诉求工单。
针对这一影响面广、市民关注度高的突发状况，市12345热线立即研判分析，即时启动突发紧急状况应急预案，按照“接诉即办、特事快办、提级办理”原则进行紧急交办，将航空噪声问题列入紧急事项专项台账，建立诉求专门分类。同时，依托市12345热线“省市县乡村”五级联动的全覆盖办理网络进行预警提醒。
当天上午，市12345热线中心负责人通过电话督办，与南方航空公司南阳基地主要负责人主动沟通协调，要求基地管理层积极关注市民诉求、全力护航中考学子，尽快采取有效措施解决飞行噪声对中招考生带来的影响。
经了解得知，近期，南方航空公司南阳基地正在进行飞行训练，因飞行频次较高，造成飞行噪声。为保障市民诉求得到快速处置，南方航空公司南阳基地与市12345热线保持高效联动响应，请示中国民用航空局后，于22日上午9时30分许立即调整飞行训练方案，改变了训练飞机起降航向和方式，最大限度降低飞行噪声，并在英语听力测试期间暂停飞行任务，为我市中招考生按下“静音键”，营造安静舒心的考试环境，让莘莘学子安心考试。
今年6月份，高考、中考先后举行，市12345热线聚焦“护航中高考”专项督办活动，从主动服务超前保障、聚焦诉求高效处理、紧急联动全程督办等方面入手，全力保障我市中高考。市12345热线积极对接市教育局、公安局等部门，动态更新智能知识库，对高频咨询诉求做到即接即答；依托一体化智能平台设置“中高考”关键字触发提醒，即时对教育、卫生、公安、环保、城管等部门预警；高度关注市民关于中高考相关的噪声、交通等方面的诉求，对涉考类工单第一时间交办、第一时间办理、第一时间反馈，将中高考服务保障工作落到实处。
近年来，市12345热线充分发挥政务服务“总客服”综合协调作用，依托12345热线一体化智能平台，深度助力服务型、智慧型政府建设，将为人民服务的实践不断拓展，以惠民生、暖民心的热线“热度”提升城市治理“温度”。③4