2月16日，建设银行方城支行工作人员驱车40公里，为行动不便老人提供上门密码重置服务，成功解决客户社保卡取款难题，获当事人及家属高度赞誉。
当天，建行方城支行接到客户紧急求助：其年迈母亲因遗忘社保卡密码无法取款，且受限于健康原因无法亲临网点办理业务。该行立即启动特殊群体服务预案，在业务高峰期调配两名大堂经理，携带移动设备赶赴客户所在乡镇。经现场核实身份、办理授权等规范流程后，工作人员当日完成密码重置，确保老人及时支取医疗费用。
据悉，该行已将上门服务纳入常态化工作机制，通过建立“急事急办、特事特办”快速通道，为客户提供更加优质暖心的服务。③9（王春辉）