贴心服务 1月14日，2025年春运正式拉开大幕。在繁忙的春运里，有无数忙碌的身影，守护每一位旅客回家的路。
“请站在安全线内，看管好小孩”“你乘坐的车次，在二楼候车”……昨天一大早，在南阳火车站，客运值班员张硕就开始忙碌起来。自2014年参加工作以来，她连续11年都坚守在春运第一线。
“春运期间，客流量激增，越是这个时候，越是需要我们沉着应对，耐心帮助每一位求助的乘客。”张硕告诉记者。从候车室到站台，从检票口到行包房，一进入工作岗位，张硕就像上满了劲的发条，一刻也停不下来。
“阿姨，您乘坐的是高铁，发车地是南阳东站，不是南阳火车站，您别急，根据发车时间，现在乘公交车或者坐出租车都还来得及。我给您说说怎么乘车去。”在检票口，一位老人急得手足无措，张硕看到后急忙帮助老人查清车次，并详细告诉老人如何去南阳东站。
在工作中，张硕总会为乘客耐心及时地提供帮助，为老人指引方向，为拖家带口的女士背行囊……用张硕的话说，自己每天面对的是不同的旅客，以及重复了上千遍的解答问询，但对于每一位旅客来说，面对的只有客运值班员，每一次回答，对于旅客都是第一次。
张硕告诉记者，为了让每一位乘客都能安全回家，他们提前做了很多预案，并及时关注客流量、天气情况，推出了很多的便民利民服务措施，努力让旅客快乐出游，平安返乡。
11年的春运，她没有一次缺席，对于张硕来说，每一年的春运，她都会像第一次参加春运那样，浑身充满了干劲。看着步履匆匆的旅客，帮助他们完成回家的旅程，温暖他们的旅途，张硕和同事们用心用情，一直奋斗在第一线，让我们向这些可爱的“铁路人”致敬。③6