“微体验”引领政务服务“大升级”

“通过自助服务区的不动产查询机可以快速查找个人和家庭房产信息，实在太方便了。”12月17日，市民张先生在市行政审批服务中心导办人员的辅助下，仅用3分钟就拿到了查询结果。

为有效促进政务审批服务提速增效，市行政审批服务中心通过开展“坐窗口，走流程”活动，以切实的整改行动推动换位体验活动走深走实走细，让群众的获得感和满意度持续提升。 

政务服务改革效果好不好？群众和企业办事是否方便？是否存在难点、堵点和痛点？市行政审批服务中心让机关工作人员以窗口人员身份“坐窗口”、以企业群众身份“走流程”，深度融入窗口一线，通过亲身办、陪同办、跟踪办等方式，深入查摆行政审批服务是否存在服务标准不统一、反复排队、多次跑腿、服务态度不优等问题，并对各窗口服务流程和人员管理作进一步规范，对发现的问题及时更新修正，推动政务服务迈向高效、透明、规范的新台阶。

“我们通过‘坐窗口’亲身体验企业、群众办事过程，全方位感知政务服务现状。”市行政审批服务中心工作人员说，他们在亲身体验办事流程的过程中，了解到了日常工作中难以触及却影响群众办事体验的痛点难点，中心将以此次活动为契机，针对发现的问题，制定详尽的整改方案，明确责任科室，细化措施，设定时间表，确保问题逐一解决。在整改完成后定期对整改成果进行评估，对未达预期效果的地方进行调整优化，并定期复审，防止问题反弹，确保政务服务持续优化，群众满意度不断提升。③9